Recibo do pagamento da caução

Pagou uma caução através da Roomlala e procura um comprovativo? Um recibo de caução é gerado automaticamente assim que o seu pagamento é processado. Eis onde o encontrar, o que contém e como o transferir.

O que é o recibo de caução?

O recibo de caução é um documento PDF que atesta que pagou a caução do seu alojamento. Resume o montante pago, o período de estadia, o alojamento em questão e a situação atual da sua caução.

Este documento é reservado aos inquilinos: é você quem paga a caução, portanto é você quem recebe o recibo. Por seu lado, o anfitrião acompanha a evolução da caução a partir da sua caixa de mensagens.

Boa notícia: o recibo está disponível assim que a caução é processada, sem ter de esperar pelo fim da estadia. Depois, o documento é atualizado automaticamente ao longo da vida da sua caução.

Onde encontrar o seu recibo de caução

Aceda à sua caixa de mensagens e abra a conversa correspondente à sua reserva. No resumo dos montantes, encontrará uma caixa "Caução" que mostra o estado e o montante da sua caução.

Por baixo desta caixa, clique na ligação "Recibo". O documento será apresentado diretamente no ecrã.

Se a ligação não aparecer, é porque a caução ainda não foi processada. Enquanto o estado for "A aguardar pagamento", não pode ser emitido qualquer recibo.

O que contém o recibo

O recibo divide-se em três partes:

• Informações gerais: a sua referência (no formato CAUTION_R seguido do código da sua reserva), o nome do seu anfitrião, o período de estadia e a morada do alojamento
• Detalhes da caução: o montante da caução, as taxas de serviço sem impostos, o IVA e o total que pagou
• Situação da caução: o estado atual, os montantes devolvidos, retidos ou conservados, bem como as datas-chave

Um histórico das transações também figura na parte inferior do documento. Nele encontrará cada movimento datado: o pagamento da caução, seguido da sua devolução ou reembolso, quando for o caso.

Compreender o estado apresentado

O recibo adapta-se à fase em que se encontra a sua caução. Eis os estados que poderá encontrar:

• Processado: a caução foi cobrada e é conservada pela Roomlala durante todo o período de estadia
• Devolução em curso: a estadia terminou, a caução ser-lhe-á devolvida automaticamente no final do prazo de reclamação, caso não sejam assinalados danos
• Danos assinalados: o seu anfitrião declarou danos, a caução permanece bloqueada durante o processamento
• Contestado ou Em arbitragem: contestou a reclamação, a Roomlala está a analisar o processo
• Devolvido total ou parcialmente: a caução foi-lhe devolvida, na totalidade ou após retenção
• Retido na totalidade: a caução foi paga ao anfitrião a título de danos constatados
• Anulado: a reserva foi anulada, a caução e as taxas de serviço foram-lhe reembolsadas

Enquanto a caução não estiver liquidada, o recibo também apresenta os prazos futuros: a data prevista de devolução e a data limite de reclamação do seu anfitrião.

Transferir ou partilhar o recibo

A partir do ecrã do recibo, clique no botão "Transferir recibo" no canto superior direito. O PDF será guardado no seu dispositivo.

Na aplicação iOS, este botão passa a ser "Partilhar documento": poderá então enviar o recibo diretamente por e-mail, por mensagem ou guardá-lo nos seus ficheiros.

Importante saber

• As taxas de serviço associadas à caução não são devolvidas: correspondem à segurança do depósito de garantia pela Roomlala
• Em caso de anulação da reserva, as taxas de serviço são-lhe reembolsadas juntamente com a caução
• Pode consultar e transferir o seu recibo as vezes que desejar; permanece acessível a partir da sua caixa de mensagens
• O montante pago ao anfitrião a título de danos aparece na parte inferior do recibo, para informação

Tem alguma dúvida sobre o seu recibo ou sobre um montante que lhe parece incorreto? A nossa equipa está aqui para o ajudar: contacte-nos através da secção Serviço de Apoio ao Cliente.