Termos e condições gerais de utilização

1. Objeto

As presentes condições gerais (os "Termos e condições") têm por objeto definir as modalidades de disponibilização dos serviços (coletivamente, os "Serviços") propostos no site Roomlala.com e nos outros sites que reproduzam ou incluam o seu conteúdo (coletivamente, os "Sites derivados"), nomeadamente roomlala.com e chambrealouer.com, bem como os direitos e obrigações das partes.

A Roomlala é uma plataforma online que permite a pessoas que dispõem de um alojamento para alugar ("Anfitriões") e a pessoas que procuram um alojamento ("Inquilinos") publicar anúncios e estabelecer contacto. Os termos "Roomlala", "nosso", "nós" ou "nossos" designam o editor do Site identificado no artigo 2.

• O termo "Alojamento" designa o conjunto de bens residenciais e outros propostos para aluguer através do Site.
• O termo "Conteúdo da Roomlala" designa o conjunto dos conteúdos propostos pela Roomlala através do Site, dos Serviços, das suas campanhas ou das suas contas oficiais nas redes sociais.
• O termo "Anfitrião" designa um utilizador que propõe um aluguer e publica um anúncio para esse fim, sendo ou não proprietário no sentido jurídico.
• O termo "Inquilino" designa um utilizador que procura ou consulta um anúncio publicado por um Anfitrião.
• O termo "Membro" designa simultaneamente os Anfitriões e os Inquilinos que tenham finalizado o processo de criação de conta em Roomlala.com.

Os presentes Termos e condições são acessíveis e imprimíveis a qualquer momento a partir da página "Termos e condições". Algumas partes do Site podem ser regidas por condições, normas ou políticas específicas; em caso de contradição, estas condições específicas prevalecem para a parte do Site em causa.

Ao aceder ao Site ou aos Serviços, ao transferir ou ao publicar um conteúdo, reconhece ter lido, compreendido e aceitado os presentes Termos e condições. Se os aceitar em nome de uma empresa, de uma organização ou de outra pessoa, declara e garante ter o poder de a vincular. Se não os aceitar, não está autorizado a utilizar o Site ou os Serviços.

Ao publicar um anúncio, reconhece que a sua relação com a Roomlala se limita à de um Membro e de um terceiro independente: não pode, em caso algum, ser considerado um empregado, agente, parceiro ou cocontratante da Roomlala. Atua exclusivamente em seu nome e por sua conta. Para além da moderação dos anúncios, a Roomlala não controla nem tem o poder de controlar o seu anúncio ou as suas atividades offline que a ele se relacionem.

Não está autorizado a dar a entender que é apoiado pela Roomlala, que está em parceria com a Roomlala, ou que atua por sua conta, nomeadamente através de um uso inadequado da sua propriedade intelectual.

2. Editor do Site e contacto

O Site e os Serviços são editados e explorados pela sociedade Webalterimmo, SAS com um capital de 111 800 €, registada no RCS de Paris sob o número 512 477 662, número de IVA intracomunitário FR 70 512477662, com sede social situada em 38 rue de Levis, 75017 Paris. A sociedade é representada pelo seu Presidente, a sociedade ROUALLE SAS.

Para qualquer questão relativa ao Site ou aos Serviços, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Também está disponível uma ajuda online no Centro de ajuda.

As operações de pagamento realizadas através do Site (recebimento das quantias devidas pelo Inquilino, transferência para o Anfitrião, recebimento de comissões e das subscrições Pass Premium) são fornecidas e executadas por um prestador de serviços de pagamento autorizado, agindo na qualidade de instituição de pagamento. As condições deste prestador estão acessíveis durante o percurso de pagamento.

3. Direito de rescisão

Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de rescisão não pode ser exercido para contratos de fornecimento de um conteúdo digital ou de um serviço digital sem suporte material cuja execução tenha começado, após acordo prévio expresso do consumidor, antes do termo do prazo de rescisão, quando:

• o consumidor tenha dado o seu consentimento expresso à execução do contrato antes do termo do prazo de rescisão; e
• o consumidor tenha reconhecido que perderá o seu direito de rescisão devido a essa execução antecipada; e
• a Roomlala tenha fornecido ao consumidor a confirmação do seu acordo.

Aquando da subscrição de um Pass Premium, o subscritor exprime este duplo consentimento (pedido de execução imediata e reconhecimento da perda do direito de rescisão) antes do pagamento. Caso contrário, aplica-se o prazo legal de rescisão de catorze (14) dias.

4. Modificação do Site e dos Serviços

A Roomlala pode fazer evoluir o Site e os Serviços a qualquer momento para melhorar o desempenho, a segurança ou as funcionalidades. Qualquer modificação dos presentes Termos e condições é levada ao conhecimento dos Membros nas condições previstas no artigo 26.

5. Elegibilidade

O Site e os Serviços destinam-se exclusivamente a pessoas maiores de idade. Qualquer utilização ou acesso por um menor é estritamente proibido. Ao aceder ao Site ou aos Serviços, declara e garante ter mais de 18 anos.

6. Natureza do serviço: plataforma de intermediação

A Roomlala fornece um serviço de intermediação online (serviço da sociedade da informação na aceção da diretiva 2000/31/CE) permitindo aos Membros publicar ou consultar anúncios e entrar diretamente em contacto para o aluguer de um Alojamento. É possível consultar os anúncios sem ser Membro; no entanto, a reserva de um Alojamento e a publicação de um anúncio requerem a criação de uma conta.

A Roomlala não é proprietária, detentora ou gestora dos Alojamentos: a Roomlala não possui, vende, revende, fornece, aluga ou gere qualquer Alojamento, e não é parte no contrato de aluguer celebrado entre o Anfitrião e o Inquilino. Salvo indicação expressa em contrário, o papel da Roomlala limita-se a facilitar o acesso ao Site e aos Serviços.

A Roomlala não domina o conteúdo dos anúncios, nem o estatuto, a legalidade ou a adequação dos Alojamentos. Os Membros que efetuam ou aceitam reservas fazem-no sob a sua única responsabilidade.

7. Criação de conta

Para aceder a certas funcionalidades do Site, criar ou publicar um anúncio, deve inscrever-se e criar uma conta (a "Conta Roomlala") para se tornar Membro.

É responsável pela confidencialidade da sua palavra-passe. Não deve comunicá-la a terceiros e é responsável por toda a atividade realizada a partir da sua Conta, quer a tenha autorizado ou não. Deve informar a Roomlala sem demora de qualquer utilização não autorizada da sua Conta.

8. Anúncios de alojamento

Como Anfitrião, pode criar e publicar anúncios. A criação de um anúncio pressupõe o fornecimento de várias informações sobre o Alojamento (localização, capacidade, dimensão, características, disponibilidade, preço). Os anúncios são tornados públicos através do Site e dos Serviços, e podem também ser divulgados nas contas oficiais da Roomlala nas redes sociais nas condições previstas no artigo 19.

A ordem e a classificação dos anúncios nos resultados de pesquisa dependem de vários fatores, nomeadamente a localização, a pontuação de confiança e o histórico de pesquisa do Inquilino. Os principais parâmetros de classificação e de referenciamento, bem como a existência eventual de uma remuneração que influencie esta classificação, são descritos numa rubrica dedicada e acessível do Site, em conformidade com o artigo L111-7 do Código do Consumo francês.

Reconhece assumir a inteira responsabilidade pelos anúncios que publica. Declara e garante que qualquer anúncio e qualquer reserva relacionada: (i) não violam qualquer acordo com um terceiro (regulamento de condomínio, acordo de associação ou de senhorio social, etc.); (ii) estão em conformidade com o conjunto das leis, regulamentos, obrigações fiscais e financeiras aplicáveis ao Alojamento (incluindo as autorizações, declarações, licenças e registos exigidos); e (iii) não violam os direitos de um terceiro. A Roomlala não assume qualquer responsabilidade quanto ao respeito por parte do Anfitrião destas obrigações.

A Roomlala recomenda aos Anfitriões que subscrevam um seguro adaptado ao Alojamento proposto e que verifiquem as exclusões e cláusulas, nomeadamente as relativas aos atos ou omissões dos Inquilinos (ou dos seus convidados) durante a estadia.

A Roomlala pode remover ou desativar o acesso a qualquer anúncio nas condições e segundo as vias de recurso previstas no artigo 16.

9. Ausência de garantia sobre os Membros

A Roomlala não garante nenhum Membro, nenhum anúncio ou nenhum Alojamento. Os Membros comprometem-se a fornecer informações exatas. A Roomlala pode, para fins de transparência ou para reforçar a pontuação de confiança, solicitar a comunicação de um documento de identidade; este procedimento não constitui nem uma declaração, nem uma confirmação, nem uma aprovação relativa à identidade de um Membro. Em caso de usurpação de identidade detetada, o perfil em causa pode ser removido e banido.

A pontuação de confiança reflete as informações fornecidas pelo Membro e o número de documentos de identidade fornecidos; não garante a fiabilidade do Membro. Aceita que qualquer reclamação baseada em atos ou omissões de outro Membro seja dirigida contra esse Membro, não podendo a Roomlala ser considerada responsável.

10. Reservas, Pass Premium e pagamentos

O Inquilino pode consultar os anúncios e enviar a um Anfitrião um pedido de reserva através dos meios técnicos considerados apropriados pela Roomlala. O Anfitrião recebe o pedido no seu espaço pessoal, pode consultar o perfil do Inquilino e é livre de o aceitar ou de o recusar. A aceitação de um pedido de reserva não vale como consentimento definitivo para o aluguer: marca o acordo do Anfitrião para entrar em discussão com o Inquilino. O Inquilino deve receber uma resposta, positiva ou negativa, num prazo de 2 dias.

Acesso gratuito e Pass Premium

Os Membros podem aceder aos Serviços gratuitamente ou através de uma subscrição Pass Premium:

• o Inquilino pode enviar gratuitamente um pedido de reserva a qualquer Anfitrião que tenha publicado um anúncio;
• o Inquilino titular de um Pass Premium pode comunicar livremente com os Anfitriões e transmitir-lhes os seus contactos;
• o Anfitrião titular de um Pass Premium pode comunicar livremente com os Inquilinos e transmitir-lhes os seus contactos;
• qualquer Membro pode subscrever um Pass Premium a partir da página Conta e escolher a fórmula e a tarifa (IVA incluído) desejadas.

O Pass Premium é pagável através do prestador de serviços de pagamento autorizado (cartão bancário 3-D Secure ou outro meio proposto). A Roomlala pode suspender o Pass Premium em caso de incidente de pagamento. Por defeito, o Pass Premium é renovado automaticamente (informação recordada no e-mail de subscrição); o subscritor pode desativar a renovação automática e cancelar a subscrição no seu espaço pessoal, nas condições do artigo 12.

Pagamento dos alugueres e comissões

O pagamento dos alugueres efetua-se obrigatoriamente online, através do prestador de serviços de pagamento autorizado. A Roomlala nunca lhe solicitará o pagamento por mandato postal e recomenda que trate com suspeita qualquer pedido nesse sentido proveniente de outro Membro.

Para cobrir os custos de funcionamento do Site, é faturada uma comissão aos Inquilinos e aos Anfitriões por cada reserva confirmada. Esta comissão, calculada em percentagem do valor da reserva, pode variar (entre 3 % e 4,5 % para os Anfitriões e entre 12 % e 20 % para os Inquilinos). O montante exato é apresentado antes da confirmação da reserva, na página que precede o pagamento e nos recibos.

Papel do prestador de pagamento e fluxos de fundos

A Roomlala fornece um serviço de intermediação técnica e não recebe os fundos por conta dos Membros. As quantias pagas pelo Inquilino são recebidas, detidas e transferidas pelo prestador de serviços de pagamento autorizado. Ao criar uma Conta e ao utilizar este serviço, o Anfitrião autoriza o prestador de serviços de pagamento autorizado a receber em seu nome e por sua conta as quantias resultantes do aluguer e a transferi-las, não intervindo a Roomlala senão na qualidade de operador da plataforma. O Anfitrião deve ter fornecido contactos de transferência válidos ao prestador de pagamento.

A renda é transferida para o Anfitrião num prazo de 48 horas após a chegada do Inquilino ao Alojamento. Se o Alojamento não estiver em conformidade com o anúncio ou for insalubre, o Inquilino deve declarar um litígio na sua caixa de mensagens, o mais tardar, no dia seguinte à sua chegada, às 13 horas.

Para os alugueres de mais de 2 meses, a partir do 2.º mês, os pagamentos são transferidos para o Anfitrião, o mais cedo, 48 horas após a data de vencimento (ou 48 horas após o pagamento se este ocorrer após o vencimento), sob reserva da receção prévia do pagamento pelo prestador, mensalmente durante a duração do aluguer.

Em caso de danos materiais ou roubo, cabe ao Anfitrião contactar a Roomlala a fim de determinar as compensações aplicáveis. Como Inquilino, deve devolver o Alojamento no estado em que o encontrou e é responsável pelos seus atos e omissões, bem como pelos das pessoas que convida ou a quem dá acesso ao Alojamento. Os Anfitriões podem solicitar uma caução no seu anúncio.

Cancelamento pelo Inquilino

Cada anúncio está associado a uma política de cancelamento escolhida pelo Anfitrião de entre três níveis: flexível, moderada ou firme. Em caso de cancelamento pelo Inquilino antes da chegada, o montante reembolsado ao Inquilino e a eventual indemnização conservada pelo Anfitrião dependem desta política e do prazo restante antes do início do aluguer. O montante exato aplicável é apresentado antes da confirmação da reserva; o detalhe dos escalões é especificado no Centro de ajuda, que faz parte integrante dos presentes Termos e condições.

Cancelamento pelo Anfitrião

Em caso de cancelamento pelo Anfitrião antes da chegada, o Inquilino é integralmente reembolsado das quantias pagas. A fim de preservar a fiabilidade do Serviço, pode ser aplicada uma indemnização fixa ao Anfitrião em caso de cancelamentos repetidos da sua parte num período móvel, salvo caso de força maior. As modalidades (limiar de ativação, montante e janela de referência) são especificadas no Centro de ajuda. O Anfitrião pode contestar a aplicação desta indemnização nas condições do artigo 16.

Alugueres de longa duração

Para os alugueres de longa duração, a Roomlala recorda mensalmente ao Anfitrião e ao Inquilino a aproximação do vencimento do pagamento e disponibiliza a plataforma de pagamento segura que permite ao Inquilino pagar a sua renda e ao Anfitrião recebê-la através do prestador de pagamento autorizado. Este serviço não é coberto por qualquer garantia de rendas em atraso: a Roomlala declina qualquer responsabilidade em caso de rendas em atraso e não age como intermediário em caso de litígio sobre este ponto, que deve ser resolvido entre o Inquilino e o Anfitrião.

A pedido do Anfitrião, a intermediação da Roomlala no pagamento das rendas pode ser desativada se o Anfitrião e o Inquilino tiverem acordado uma rescisão antecipada. A Roomlala cessa então de emitir os pedidos de renda, de permitir o pagamento online, de informar o Anfitrião dos pagamentos, de transferir a renda e de fornecer os recibos. A desativação do pagamento online não põe fim ao aluguer: a rescisão do contrato de arrendamento é da responsabilidade exclusiva do Inquilino e do Anfitrião, que são convidados a informar-se sobre a lei e as modalidades de rescisão aplicáveis ao seu tipo de arrendamento. A Roomlala não toma parte nestas negociações e não age como mediador.

A Roomlala não é parte no contrato de aluguer, assinado apenas pelo Anfitrião e pelo Inquilino, e não intervém nas negociações relativas a um pedido de caução. A Roomlala recomenda a ambas as partes que leiam atentamente o contrato de aluguer, que serve de base à sua relação.

Modelos de contratos e de documentos propostos pela Roomlala

A Roomlala pode colocar à disposição dos Membros modelos de contratos de aluguer e outros documentos tipo (auto de vistoria, recibos, etc.). Estes modelos são fornecidos a título puramente indicativo e constituem simples propostas destinadas a facilitar as diligências dos Membros: não têm qualquer valor jurídico absoluto e não são garantidos, nem exaustivos, nem atualizados, nem adaptados à situação particular das partes, ao Alojamento em causa ou à regulamentação aplicável ao seu tipo de arrendamento. A sua disponibilização não constitui nem uma consulta jurídica, nem uma prestação de aconselhamento.

A Roomlala não é parte, nem cocontratante, nem garante dos contratos celebrados entre o Anfitrião e o Inquilino, incluindo quando estes contratos são estabelecidos a partir de um modelo proposto pela Roomlala. Cabe exclusivamente aos Membros, antes de qualquer assinatura, verificar o conteúdo do contrato, completá-lo e adaptá-lo à sua situação, e assegurar a sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, consultando, se necessário, um profissional do direito (advogado, notário, etc.). A responsabilidade da Roomlala não poderá ser assumida devido ao conteúdo, utilização, incumprimento ou efeitos jurídicos de um contrato celebrado entre Membros.

11. Reembolso do Pass Premium

Um Inquilino pode beneficiar do reembolso do seu Pass Premium se todas as condições seguintes estiverem reunidas:

• o Pass Premium terminou há menos de 7 dias;
• nenhuma reserva foi confirmada durante a duração do Pass, e nenhuma reserva confirmada foi objeto de um cancelamento durante esse período;
• nenhuma troca de contactos (endereço de e-mail ou número de telefone) foi detetada nas mensagens relacionadas com as relações criadas durante esse período;
• o Inquilino dispõe de um perfil com uma fotografia e de uma identidade verificada.

Um Anfitrião pode beneficiar do reembolso do seu Pass Premium se todas as condições seguintes estiverem reunidas:

• o Pass Premium terminou há menos de 7 dias;
• nenhuma reserva foi confirmada durante a duração do Pass, e nenhuma reserva confirmada foi objeto de um cancelamento durante esse período;
• nenhuma troca de contactos (endereço de e-mail ou número de telefone) foi detetada nas mensagens relacionadas com as relações criadas durante esse período;
• o Anfitrião dispõe de um perfil com uma fotografia e de uma identidade verificada;
• o Anfitrião dispõe de, pelo menos, um anúncio ativo cujo índice de qualidade é superior ou igual a 80 %.

Não é efetuado qualquer reembolso se uma destas condições não estiver preenchida.

A verificação de uma eventual troca de contactos pode ser realizada por meio de um tratamento automatizado das mensagens trocadas na plataforma, se necessário com a ajuda de um prestador técnico terceiro. Este tratamento é descrito na Política de confidencialidade. Em conformidade com o artigo 22 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o Membro pode solicitar uma reavaliação da decisão por uma pessoa singular, exprimir o seu ponto de vista e contestar a decisão contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

12. Cancelamento de subscrição e rescisão

Um Membro pode eliminar a sua conta a qualquer momento, diretamente a partir das definições da sua conta pessoal. A eliminação da conta implica, para os Anfitriões, a dos anúncios publicados.

Tendo o Pass Premium sido subscrito online, o Membro pode, a qualquer momento e gratuitamente, desativar a renovação automática e cancelar a sua subscrição diretamente a partir do seu espaço pessoal, através de uma funcionalidade acessível e tão simples como a subscrição, em conformidade com o artigo L215-1-1 do Código do Consumo francês. A Roomlala informa o Membro, por qualquer meio, do vencimento que permite opor-se à renovação, nas condições do artigo L215-1 do mesmo código. Em caso de cancelamento da subscrição antes do termo do período de subscrição em curso, não é devido qualquer reembolso do Pass Premium pelo período restante, sob reserva do artigo 11.

13. Moedas estrangeiras

Os Inquilinos e os Anfitriões podem optar por pagar e receber pagamentos em diferentes moedas, o que implica as conversões necessárias. Embora o Site permita consultar os preços em muitas moedas, o número de moedas em que os pagamentos podem ser efetuados e recebidos é limitado. A moeda nem sempre é atribuída por defeito de acordo com a zona geográfica.

14. Comportamento do utilizador

É responsável pelo seu comportamento perante as leis, regulamentos e obrigações que regem a sua utilização do Site e dos Serviços. Compromete-se nomeadamente a não:

• infringir as leis, regulamentos ou decisões judiciais aplicáveis, nomeadamente as regras de urbanismo e a regulamentação fiscal;
• utilizar softwares, dispositivos, scripts, robôs ou processos automatizados para aceder ao Site, explorá-lo ou extrair o seu conteúdo;
• aceder ao Site ou aos Serviços para fins comerciais ou de marketing não expressamente autorizados, ou de uma forma que deixe falsamente entender um apoio da Roomlala;
• diluir, manchar ou violar a marca Roomlala, nomeadamente através do uso não autorizado da palavra "Roomlala" ou de termos derivados em nomes de domínio, nomes comerciais ou marcas suscetíveis de causar confusão;
• violar os direitos da Roomlala ou de qualquer terceiro (propriedade intelectual, vida privada, imagem, contratos);
• perturbar ou danificar o Site ou os Serviços (vírus, cavalos de Troia, códigos nocivos, etc.);
• transmitir ou publicar informações relativas a outra pessoa sem a sua autorização, nomeadamente fotografias ou dados pessoais;
• perseguir ou assediar outro utilizador, ou recolher e armazenar os seus dados pessoais para outros fins que não a realização de uma transação no Site;
• propor, como Anfitrião, um Alojamento que não possui ou que não está autorizado a alugar;
• convidar ou solicitar aos Membros a utilização de serviços ou sites terceiros concorrentes da Roomlala sem autorização escrita expressa;
• usurpar a identidade de um terceiro, falsificar documentos ou fazer declarações falsas;
• submeter um anúncio contendo informações falsas ou enganosas, incluindo tarifárias, ou uma tarifa que não tenciona honrar;
• adotar um comportamento perturbador, abusivo ou de assédio;
• publicar ou transmitir qualquer conteúdo que: (i) viole os direitos de propriedade intelectual, de publicidade ou de confidencialidade de um terceiro; (ii) viole uma lei ou um regulamento, ou assuma a responsabilidade civil; (iii) seja fraudulento, falso ou enganoso; (iv) seja difamatório, obsceno, pornográfico, vulgar ou ofensivo; (v) encoraje a discriminação, o ódio, o assédio ou o prejuízo; (vi) seja violento ou ameaçador; ou (vii) encoraje atividades ou substâncias ilegais ou nocivas;
• copiar, reproduzir ou explorar o Site, os Serviços, o nome, as marcas, logótipos e informações exclusivas da Roomlala sem o seu consentimento escrito;
• monetizar, vender ou conceder a totalidade ou parte do acesso ao Site ou aos Serviços, ou das informações que nele estão armazenadas ou partilhadas.

Em caso de incumprimento destas obrigações, a Roomlala pode tomar as medidas previstas no artigo 16 e, se for caso disso, instaurar processos nos limites permitidos pela lei. O Membro compromete-se a indemnizar a Roomlala pelos prejuízos diretamente causados por um incumprimento culposo da sua parte aos presentes Termos e condições, e a garanti-la contra as reclamações de terceiros resultantes de tal incumprimento.

15. Denúncia de conteúdos ilícitos

Qualquer utilizador pode denunciar à Roomlala um conteúdo que considere ilícito ou contrário aos presentes Termos e condições, através do dispositivo de denúncia acessível no Site ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. A denúncia deve ser suficientemente precisa e fundamentada para permitir a identificação do conteúdo em causa (localização, motivos, contactos do declarante). A Roomlala acusa a receção da denúncia e trata-a com diligência, de modo não arbitrário e objetivo, em conformidade com o Regulamento (UE) 2022/2065 (regulamento sobre os serviços digitais).

Se, como utilizador, estiver alojado num outro Membro ou o alojar e este adotar um comportamento inadequado (nomeadamente chocante, violento ou sexualmente inadequado, suspeita de roubo, ou perturbação grave), deve denunciá-lo imediatamente às autoridades competentes e, em seguida, à Roomlala, comunicando o número e o serviço do auto de notícia. Tal denúncia obriga a Roomlala apenas às medidas exigidas por lei.

16. Moderação, decisões e vias de recurso

A Roomlala pode, no respeito do regulamento (UE) 2022/2065, restringir a visibilidade de um anúncio ou de um conteúdo, removê-lo, suspender ou rescindir uma Conta, ou suspender a disponibilização de toda ou parte dos Serviços, quando um conteúdo ou um comportamento for ilícito, contrário aos presentes Termos e condições, ou prejudicial ao Site, aos Serviços ou aos outros Membros.

Salvo proibição legal ou quando o pedido emana de uma autoridade, a Roomlala comunica ao Membro em causa uma exposição dos motivos da decisão e informa-o das vias de recurso disponíveis. O Membro pode contestar a decisão, gratuitamente, através do dispositivo interno de tratamento das reclamações acessível a partir do Serviço de Apoio ao Cliente, e fazer valer o seu ponto de vista. As vias de recurso jurisdicionais e a mediação de consumo (artigo 22) permanecem abertas.

A Roomlala age, na sua qualidade de alojador na aceção da lei n.º 2004-575 de 21 de junho de 2004 para a confiança na economia digital e do regulamento (UE) 2022/2065, nos limites de responsabilidade previstos por estes textos.

17. Responsabilidade da Roomlala

A Roomlala age na qualidade de alojador na aceção da lei n.º 2004-575 de 21 de junho de 2004 e não pode ser considerada responsável pelos conteúdos de terceiros, devendo qualquer reclamação ser dirigida ao autor do conteúdo. A Roomlala declina qualquer responsabilidade em caso de litígio entre Membros.

A Roomlala compromete-se a zelar pela funcionalidade e acessibilidade do Site. Reserva-se a possibilidade de suspender temporariamente o acesso para manutenção. A Roomlala não poderá ser considerada responsável por uma indisponibilidade momentânea resultante de circunstâncias independentes da sua vontade, de um caso de força maior ou de dificuldades ligadas às redes de telecomunicações.

Os Serviços são fornecidos com o cuidado razoavelmente esperado de um profissional. A Roomlala não garante que os Serviços estarão totalmente isentos de erros ou defeitos, nem que, sendo padrões, responderão especificamente às necessidades particulares de um Membro. Nada nos presentes Termos e condições tem por efeito excluir ou limitar a responsabilidade da Roomlala em caso de dolo, de culpa grave, de dano corporal ou em todos os casos em que a lei o proíba. Sob estas reservas, a responsabilidade da Roomlala é limitada aos danos diretos e previsíveis resultantes de um incumprimento que lhe seja imputável.

18. Subsidiariedade

O Membro reconhece que os Serviços constituem uma solução complementar, e não alternativa, destinada a alargar o campo de pesquisa de um aluguer e a aumentar a visibilidade de um anúncio, sem se substituir aos outros meios de que o utilizador dispõe para atingir o mesmo objetivo.

19. Propriedade intelectual e conteúdos dos Membros

Propriedade intelectual da Roomlala

Os sistemas, softwares, estruturas, infraestruturas, códigos fontes, bases de dados e conteúdos de toda a natureza (textos, imagens, visuais, músicas, logótipos, marcas, etc.) utilizados pela Roomlala no Site são protegidos pelos direitos de propriedade intelectual em vigor. A Roomlala reserva-se o conjunto destes direitos. Qualquer forma de desassemblagem, descompilação, extração, reutilização, reprodução, representação ou utilização de todo ou parte destes elementos sem a autorização da Roomlala é estritamente proibida e suscetível de processos.

Conteúdos publicados pelos Membros e divulgação nas redes sociais

Ao publicar um conteúdo no Site (perfil público, anúncio, fotografias, vídeos de apresentação, etc.), o Membro concede à Roomlala, para todo o mundo e pela duração da publicação do conteúdo no Site, uma licença não exclusiva e gratuita autorizando a Roomlala a reproduzir, representar, adaptar (recorte, redimensionamento, legendagem) e divulgar este conteúdo no Site, nos Sites derivados, bem como nas contas oficiais da Roomlala nas redes sociais (nomeadamente Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn e YouTube), para fins de apresentação e de promoção do Site, dos Serviços e dos anúncios dos Membros.

O Membro declara e garante dispor do conjunto dos direitos e autorizações necessárias sobre os conteúdos que publica, incluindo, se for caso disso, a autorização das pessoas identificáveis que neles aparecem.

O Membro pode solicitar a qualquer momento a remoção de um conteúdo divulgado nas contas oficiais da Roomlala nas redes sociais contactando o Serviço de Apoio ao Cliente; a Roomlala procede então à remoção o mais rapidamente possível. A eliminação do conteúdo no Site ou a eliminação da Conta do Membro implica a remoção das publicações correspondentes nas redes sociais da Roomlala, sob reserva dos prazos técnicos de implementação e das partilhas efetuadas por terceiros, sobre as quais a Roomlala não tem controlo.

20. Dados pessoais

A Roomlala trata os dados pessoais dos Membros em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 alterada. As finalidades, bases legais, prazos de conservação, destinatários (incluindo os prestadores técnicos e o prestador de serviços de pagamento autorizado), as eventuais transferências fora da União Europeia e os direitos das pessoas (acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade) são descritos na Política de confidencialidade, que os Membros são convidados a consultar.

A Roomlala mantém um registo das suas atividades de tratamento e nomeou um encarregado da proteção de dados, contactável através do endereço dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

O recurso à mediação é uma faculdade oferecida ao consumidor; não constitui um preliminar obrigatório à submissão ao juiz. Em caso de litígio transfronteiriço no seio da União Europeia, o consumidor pode também dirigir-se à rede dos Centros Europeus do Consumidor.

23. Ligações e sites de terceiros

A Roomlala não poderá ser considerada responsável pela disponibilidade técnica dos sites terceiros acessíveis através do Site, nem pelos seus conteúdos, publicidades, produtos ou serviços, regidos pelas suas próprias condições. A Roomlala não é responsável pelas transações celebradas entre um Membro e um anunciante, profissional ou vendedor terceiro, e não toma parte nos litígios eventuais com estes terceiros.

24. Reclamações

Qualquer ação cometida no Site suscetível de causar prejuízo a um terceiro pode fundamentar uma reclamação junto da Roomlala, dirigida à sede social: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 Paris.

Em conformidade com o artigo 6-I-5 da lei de 21 de junho de 2004, a notificação deve conter: a data da notificação; a identidade do reclamante (para uma pessoa singular: nome, apelido, profissão, domicílio, nacionalidade, data e local de nascimento; para uma pessoa coletiva: forma, denominação, sede social e órgão que a representa); o nome e endereço do destinatário; a descrição e localização precisa dos factos litigiosos; os motivos da remoção do conteúdo, incluindo as disposições legais e justificações; e a cópia da correspondência dirigida ao autor do conteúdo solicitando a sua remoção ou modificação, ou a justificação da impossibilidade de o contactar.

A Roomlala pode tomar qualquer medida apropriada, sem obrigação da sua parte, e/ou transmitir a reclamação às autoridades competentes.

25. Cookies de parceiros

Relativamente aos cookies utilizados pelos nossos parceiros, pode desativar as publicidades direcionadas que aparecem durante a sua navegação. Ao selecionar esta opção, continuará a receber publicidades, mas estas deixarão de ser adaptadas aos seus centros de interesse. Para saber mais e exercer as suas escolhas, consulte As suas escolhas online. Pode também gerir os cookies nas definições do seu navegador ou do seu dispositivo. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte a Política de confidencialidade.

26. Modificação das presentes condições gerais

A Roomlala reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e condições. Os Membros inscritos são informados de qualquer modificação, por qualquer meio útil, antes da sua entrada em vigor. Um Membro que não aceite as condições modificadas deve, antes da sua entrada em vigor, cancelar a subscrição dos Serviços. Qualquer Membro que utilize os Serviços após a entrada em vigor das novas condições é considerado como tendo-as aceitado. Os Membros não inscritos são convidados a verificar regularmente a última versão em vigor.

Por derrogação, quando um Membro subscreveu um Pass Premium, pode optar entre (a) a aplicação dos termos e condições em vigor aquando da subscrição ou (b) a adesão às novas condições. Dispõe de um prazo de 15 dias a contar da informação relativa à modificação para fazer conhecer a sua decisão por qualquer meio apropriado. Na falta de resposta dentro deste prazo, considera-se que o Membro optou pelos termos e condições em vigor aquando da subscrição.

27. Língua, direito aplicável e jurisdição

Os presentes Termos e condições são regidos pelo direito francês. Em caso de tradução, a língua de interpretação predominante é o francês.

Em caso de litígio relativo à sua validade, à sua interpretação ou à sua execução, ou sobre os Serviços ou o Site, as partes procurarão uma solução amigável, nomeadamente através da mediação prevista no artigo 22, antes de qualquer ação judicial. Na falta de acordo, o litígio será levado perante as jurisdições competentes segundo as regras de direito comum. O consumidor reserva-se, em qualquer caso, o direito de submeter, à sua escolha, uma das jurisdições territorialmente competentes por força do Código de processo civil ou a jurisdição do local onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso, em conformidade com o artigo R631-3 do Código do Consumo francês.