Pagar em prestações: como funciona o plano de pagamentos?

Escolheu pagar a sua reserva em várias prestações ou tem dúvidas sobre um prazo próximo? Eis como funciona o seu plano de pagamentos e o que fazer se tiver dificuldade em pagar a tempo.

Como funciona o pagamento em várias prestações?

Quando a sua reserva o permite (com antecedência suficiente em relação à data de chegada), a Roomlala propõe-lhe pagar em várias prestações no momento da confirmação da reserva. O seu pagamento é então dividido em várias tranches:

• A comissão de reserva e um primeiro adiantamento sobre a renda, pagos imediatamente para confirmar a reserva
• Consoante o caso, um ou vários adiantamentos intermédios
• O saldo (restante da renda, despesas acessórias e eventuais taxas turísticas), a pagar antes da sua chegada

Cada prestação tem um montante e uma data limite de pagamento. Pode consultá-los a qualquer momento a partir da sua reserva, clicando em "Modificar/ver o plano de pagamentos": a secção "O seu plano de pagamentos" apresenta cada prestação com o respetivo estado, montante e data limite ("Antes de ...").

É bom saber: as prestações não são cobradas automaticamente. É o próprio utilizador que efetua o pagamento de cada prestação com cartão bancário, clicando em "Pagar" no seu plano de pagamentos.

É possível adiar ou transferir uma data de vencimento?

Não. As datas de vencimento são fixadas pelas condições de cancelamento do anúncio que reservou: estas garantem a sua reserva junto do seu anfitrião. Portanto, não podem ser adiadas nem transferidas, nem por si, nem pelo seu anfitrião, nem pela Roomlala.

No entanto, pode pagar uma prestação antecipadamente, a qualquer momento antes da sua data limite. Se prever alguma dificuldade (viagem, atraso bancário...), esta é a melhor coisa a fazer: não espere pelo último dia.

O que acontece se uma prestação não for paga a tempo?

Sem surpresas desagradáveis: avisamo-lo por e-mail, SMS e notificação 7 dias e depois 3 dias antes de cada vencimento, e uma última vez no dia limite.

Se a prestação continuar por pagar apesar destes lembretes, a sua reserva será automaticamente cancelada. Os montantes já pagos serão então reembolsados de acordo com as condições de cancelamento do anúncio. Para evitar chegar a este ponto, pague a sua prestação assim que possível, sem esperar pela data limite.

Um problema com o seu banco ou com o seu cartão?

Não entre em pânico, aqui ficam as atitudes corretas:

• Pague a sua prestação agora mesmo, sem esperar pela data limite: assim, terá tempo para encontrar uma solução em caso de recusa
• Tente com outro cartão bancário: cada prestação pode ser paga com o cartão da sua escolha
• Contacte o seu banco para verificar o limite de pagamento do seu cartão e, se necessário, solicite um aumento temporário

Se o pagamento falhar mesmo com o seu cartão a funcionar, pode contactar a nossa equipa indicando a reserva em questão: verificaremos o que está a causar o bloqueio. Tenha em mente, no entanto, que um problema bancário não permite adiar a data de uma prestação: em caso de recusa do seu banco, um pagamento com outro cartão continua a ser a solução mais rápida.