O que acontece em caso de partida antecipada?

Surgiu um imprevisto que o obriga a encurtar ou cancelar o seu alojamento? Não entre em pânico: aqui fica o que acontece em cada situação, quer o seu alojamento já tenha começado ou não, e quer o período em causa já tenha sido pago ou não.

O seu alojamento ainda não começou

Ainda não efetuou o pagamento

Enquanto não tiver efetuado o pagamento, pode cancelar livremente. Abra a conversa em questão na sua caixa de mensagens e clique em "Cancelar o meu pedido". Não lhe será cobrado nada.

Pré-pagou, mas o anfitrião ainda não aceitou

No momento do pagamento, apenas autorizou a Roomlala a debitar o montante: ainda não se trata de um débito definitivo. Se cancelar nesta fase, ou se o anfitrião recusar ou não responder, será automaticamente e integralmente reembolsado.

A sua reserva está confirmada e pretende cancelar

Pode cancelar até ao dia da sua chegada inclusive, a partir da conversa com o seu anfitrião, clicando em "Cancelar" e depois em "Confirmar o cancelamento". O montante exato do seu reembolso ser-lhe-á apresentado antes de confirmar: nada é feito sem o seu acordo.

É bom saber: se acabou de pagar (há menos de 6 horas) e a sua chegada está prevista para daqui a 3 dias ou mais, será integralmente reembolsado.

Nos restantes casos, o reembolso da renda depende das condições de cancelamento escolhidas pelo anfitrião, indicadas no anúncio:

• Flexível: 2 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.
• Moderada: 14 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Entre 14 e 2 dias antes, 40% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.
• Firme: 30 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Entre 30 e 2 dias antes, 40% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.

Estas percentagens aplicam-se à renda, excluindo as taxas de serviço. As taxas de limpeza, as taxas de viajante adicional e a taxa turística são sempre reembolsadas na totalidade.

Se escolheu o pagamento em várias prestações, as mesmas regras aplicam-se às quantias já pagas e os débitos seguintes são cancelados.

A sua reserva está confirmada e o anfitrião cancela

Se o anfitrião cancelar antes da sua chegada, será integralmente reembolsado, incluindo taxas de serviço. Receberá uma notificação e o anfitrião será convidado a explicar as razões do seu cancelamento.

Do lado do anfitrião: os cancelamentos são contabilizados nos últimos 6 meses. A partir do segundo cancelamento neste período, pode ser aplicada uma retenção de 20% do montante de aluguer da primeira prestação cancelada sobre os próximos pagamentos. Os casos de força maior são analisados pela nossa equipa antes de qualquer eventual retenção. Nota: o cancelamento só é possível até à véspera da chegada do inquilino.

O seu alojamento já começou

Uma vez no local, já não pode cancelar a reserva, mas pode encurtar a duração do seu alojamento a qualquer momento. Aceda ao plano de pagamentos do seu alojamento (acessível a partir da conversa com o seu anfitrião), clique em "Encurtar o alojamento" e escolha a sua nova data de fim.

O que acontece consoante os períodos em causa:

• Período já pago: permanece na posse do anfitrião e não é reembolsado. A sua nova data de fim não pode, portanto, ser anterior ao fim do último período que pagou.
• Períodos não pagos: as prestações seguintes são automaticamente canceladas. Não tem nada a fazer, não lhe será pedido qualquer pagamento para estes períodos.
• Saída durante uma prestação não paga: se a sua nova data de fim cair a meio de um período ainda não pago, é recalculada uma prestação reduzida proporcionalmente aos dias restantes. Apenas estes dias lhe serão cobrados.

Uma vez validada a alteração, você e o seu anfitrião recebem cada um um e-mail de confirmação, e as datas libertadas voltam a ficar disponíveis no calendário do anúncio. O anfitrião também pode encurtar o alojamento a partir do seu próprio plano de pagamentos, segundo as mesmas regras.

O nosso conselho: fale primeiro sobre isto com a outra parte através da caixa de mensagens. Uma saída antecipada corre sempre melhor quando foi discutida em conjunto.

O inquilino partiu sem pagar as prestações seguintes

É anfitrião e o seu inquilino saiu do alojamento deixando prestações por pagar? Se o último período pago terminou há mais de 14 dias, aparece um botão "Cancelar o plano de pagamentos" na página do plano de pagamentos. Ao confirmar, o alojamento termina no fim da última prestação paga, as prestações não pagas são eliminadas e o seu calendário fica livre para novos pedidos.

E a caução?

Se for gerida uma caução através da Roomlala, os seus prazos são automaticamente recalculados a partir da nova data de saída: o anfitrião dispõe de 10 dias após a saída para declarar eventuais danos, e a caução é restituída ao inquilino no máximo 15 dias após a saída.

Em caso de litígio ou desacordo

Se sair do alojamento devido a um desacordo com o anfitrião, a um alojamento não conforme ou à impossibilidade de ser recebido, não cancele você mesmo a sua reserva: o cancelamento ser-lhe-ia atribuído e aplicar-se-iam as condições de reembolso acima descritas. Contacte obrigatoriamente a nossa equipa através da secção de contacto: estudaremos a sua situação.