O que acontece em caso de partida antecipada?

Um imprevisto obriga-o a encurtar ou cancelar o seu alojamento? Não entre em pânico: aqui está o que acontece em cada situação, quer o seu alojamento já tenha começado ou não, e quer o período em causa esteja pago ou ainda não.

O seu alojamento ainda não começou

Ainda não efetuou o pagamento

Desde que não tenha efetuado qualquer pagamento, pode cancelar livremente. Abra a conversação em causa na sua caixa de mensagens e, em seguida, clique em "Cancelar o meu pedido". Não lhe será cobrado nada.

Pré-pagou, mas o anfitrião ainda não aceitou

No momento do pagamento, autorizou apenas a Roomlala a debitar o montante: ainda não se trata de um débito definitivo. Se cancelar nesta fase, ou se o anfitrião recusar ou não responder, será automaticamente e integralmente reembolsado.

A sua reserva está confirmada e deseja cancelar

Pode cancelar até ao dia da sua chegada inclusive, a partir da conversação com o seu anfitrião, clicando em "Cancelar" e depois em "Confirmar o cancelamento". O montante exato do seu reembolso é apresentado antes de confirmar: nada é feito sem o seu consentimento.

Bom saber: se acabou de pagar (há menos de 6 horas) e a sua chegada está prevista para daqui a 3 dias ou mais, será integralmente reembolsado.

Nos outros casos, o reembolso da renda depende das condições de cancelamento escolhidas pelo anfitrião, indicadas no anúncio:

• Flexível: 2 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.
• Moderada: 14 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Entre 14 e 2 dias antes, 40% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.
• Firme: 30 dias ou mais antes da chegada, 80% reembolsado. Entre 30 e 2 dias antes, 40% reembolsado. Menos de 2 dias antes, nenhum reembolso.

Estas percentagens aplicam-se à renda, excluindo as taxas de serviço. As taxas de limpeza, as taxas de viajante adicional e a taxa turística são sempre reembolsadas na totalidade.

As taxas de serviço são pagas em grande parte desde o seu primeiro pagamento: não são reembolsadas quando cancela. No entanto, nunca lhe são cobradas uma segunda vez.

Se optou pelo pagamento faseado, as mesmas regras aplicam-se aos montantes já pagos e os pagamentos futuros são cancelados.

A sua reserva está confirmada e o anfitrião cancela

Se o anfitrião cancelar antes da sua chegada, será integralmente reembolsado, incluindo as taxas de serviço. Receberá uma notificação e o anfitrião será convidado a explicar os motivos do seu cancelamento.

Do lado do anfitrião: os cancelamentos são contabilizados nos últimos 6 meses. A partir do segundo cancelamento neste período, pode ser aplicada uma retenção de 20% do valor do aluguer da primeira prestação cancelada nos pagamentos seguintes. Os casos de força maior são analisados pela nossa equipa antes de qualquer retenção eventual. Nota: o cancelamento só é possível até à véspera da chegada do inquilino.

O seu alojamento já começou

Uma vez no local, já não pode cancelar a reserva, mas pode encurtar a duração do seu alojamento a qualquer momento. Vá ao plano de pagamentos do seu alojamento (acessível a partir da conversação com o seu anfitrião), clique em "Encurtar alojamento" e escolha a sua nova data de fim.

O que acontece de acordo com os períodos em causa:

• Período já pago: permanece adquirido pelo anfitrião e não é reembolsado. A sua nova data de fim não pode, portanto, ser anterior ao fim do último período que pagou.
• Períodos não pagos: as prestações futuras são automaticamente canceladas. Não tem nada a fazer, não lhe será pedido mais nenhum pagamento para estes períodos.
• Partida durante uma prestação não paga: se a sua nova data de fim cair a meio de um período ainda não pago, é recalculada uma prestação reduzida proporcionalmente aos dias restantes. Apenas esses dias lhe serão cobrados, com as taxas de serviço correspondentes (2% dessa prestação reduzida, com um mínimo de 8 €).

Bom saber: encurtar o seu alojamento nunca faz pagar novamente as taxas de serviço já pagas nas suas primeiras prestações, mesmo que a sua estadia se torne mais curta do que o previsto.

Uma vez validada a alteração, você e o seu anfitrião recebem um e-mail de confirmação e as datas libertadas tornam-se novamente disponíveis no calendário do anúncio. O anfitrião também pode encurtar o alojamento a partir do seu próprio plano de pagamentos, seguindo as mesmas regras.

O nosso conselho: fale primeiro com a outra parte através da caixa de mensagens. Uma partida antecipada corre sempre melhor quando é discutida entre ambos.

O inquilino partiu sem pagar as prestações seguintes

É anfitrião e o seu inquilino deixou o alojamento deixando prestações por pagar? Se o último período pago terminou há mais de 14 dias, um botão "Cancelar plano de pagamentos" aparece na página do plano de pagamentos. Ao confirmar, o alojamento termina no fim da última prestação paga, as prestações não pagas são eliminadas e o seu calendário é libertado para novos pedidos.

E a caução?

Se uma caução for gerida através da Roomlala, os seus prazos são automaticamente recalculados a partir da nova data de partida: o anfitrião dispõe de 10 dias após a partida para declarar eventuais danos, e a caução é