Reembolsos do inquilino

A sua reserva foi cancelada e está a perguntar-se como e quando será reembolsado? Não entre em pânico: na grande maioria dos casos, o reembolso é automático. Eis como funciona e o que precisa de saber.

Em que casos é que é reembolsado?

Várias situações podem resultar no reembolso total ou parcial dos valores que pagou:

• O anfitrião cancela a reserva depois de a ter aceite.
• O seu pedido de pré-reserva é recusado pelo anfitrião ou expira sem resposta.
• Você próprio cancela a sua reserva nas condições previstas.
• É aberto um litígio e decidido a seu favor, total ou parcialmente.

O montante reembolsado depende da situação e das condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva. Pode encontrar estas condições na página do anúncio e no resumo da sua reserva.

Como é feito o reembolso?

O reembolso é efetuado automaticamente através do método de pagamento que utilizou aquando da reserva:

• Se pagou com cartão bancário, o reembolso é creditado no mesmo cartão.
• Se pagou por transferência bancária, o reembolso é efetuado na conta bancária de origem.

Não precisa de tomar qualquer medida específica: assim que um cancelamento ou uma decisão de litígio resultar num reembolso, a Roomlala inicia a operação do seu lado.

Em que prazo?

Uma vez iniciado o reembolso, o prazo para aparecer na sua conta depende do seu banco. Em geral, conte com alguns dias úteis e até cerca de dez dias em alguns casos.

Se, após esse prazo, ainda não vir nada, comece por verificar os seus extratos bancários dos últimos dias, pois a descrição pode ser diferente da do pagamento inicial.

Casos particulares de pré-reservas

Quando faz um pedido de pré-reserva, o pagamento é efetuado imediatamente e o cartão bancário do inquilino é debitado do montante total da reserva. Se o anfitrião recusar o seu pedido ou não responder dentro do prazo, o reembolso é efetuado diretamente para o seu método de pagamento.

Dependendo do seu banco, a pré-autorização pode permanecer visível durante alguns dias na sua conta antes de desaparecer. Isto é normal e não corresponde a nenhum débito real.

Em caso de litígio

Se a situação for mais complexa — por exemplo, o alojamento não corresponde ao anúncio, não conseguiu aceder ao alojamento ou o anfitrião não cumpre os seus compromissos —, pode abrir um litígio através da sua caixa de mensagens da Roomlala.

A nossa equipa examinará o seu processo, trocará informações com ambas as partes, se necessário, e decidirá o reembolso aplicável. Dependendo da situação, este pode ser total, parcial ou recusado. Será informado da decisão por e-mail e o eventual reembolso seguirá o processo habitual.

Alguma questão sobre o seu reembolso?

Se tiver alguma dúvida sobre o valor reembolsado, sobre o prazo ou sobre uma reserva específica, não hesite em contactar o nosso suporte. Indique o número da sua reserva: isso permitir-nos-á responder-lhe mais rapidamente.