Os reembolsos de inquilino

A sua reserva foi cancelada e está a perguntar-se como e quando será reembolsado? Não entre em pânico: na grande maioria dos casos, o reembolso é automático. Eis como funciona e o que precisa de saber.

Em que situações é reembolsado?

Várias situações podem dar origem ao reembolso total ou parcial dos valores que pagou:

• O anfitrião cancela a reserva depois de a ter aceite.
• O seu pedido de pré-reserva é recusado pelo anfitrião ou expira sem resposta.
• Você mesmo cancela a sua reserva nas condições previstas.
• É aberto e resolvido um litígio a seu favor, total ou parcialmente.

O valor reembolsado depende da situação e das condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva. Pode encontrar estas condições na página do anúncio e no resumo da sua reserva.

Como é feito o reembolso?

O reembolso é efetuado automaticamente para o método de pagamento que utilizou aquando da reserva:

• Se pagou com cartão bancário, o reembolso é creditado no mesmo cartão.
• Se pagou por transferência, o reembolso é efetuado para a conta bancária de origem.

Não precisa de efetuar quaisquer passos específicos: assim que um cancelamento ou uma decisão de litígio resulte num reembolso, Roomlala inicia a operação do seu lado.

Em que prazo?

Assim que o reembolso é acionado, o tempo que leva a aparecer na sua conta depende do seu banco. Geralmente, conte alguns dias úteis, e até cerca de dez dias em alguns casos.

Se após este prazo ainda não vir nada, comece por verificar os extratos bancários dos últimos dias, pois o descritivo pode ser diferente do pagamento inicial.

Casos especiais de pré-reservas

Quando faz um pedido de pré-reserva, o valor é apenas pré-autorizado no seu cartão: o dinheiro não é imediatamente debitado. Se o anfitrião recusar o seu pedido ou não responder dentro do prazo, a autorização é simplesmente levantada e nenhum valor lhe é cobrado.

Dependendo do seu banco, a impressão de pré-autorização pode permanecer visível durante alguns dias na sua conta antes de desaparecer. Isto é normal e não corresponde a qualquer débito real.

Em caso de litígio

Se a situação for mais complexa — por exemplo, o alojamento não corresponde ao anúncio, não conseguiu aceder ao alojamento, ou o anfitrião não cumpre os seus compromissos — pode abrir um litígio através da sua caixa de mensagens Roomlala.

A nossa equipa analisará o seu caso, comunicará com ambas as partes, se necessário, e depois decidirá sobre o reembolso aplicável. Dependendo da situação, este pode ser total, parcial ou recusado. Será informado da decisão por e-mail e o eventual reembolso seguirá o processo habitual.

Uma questão sobre o seu reembolso?

Se tiver dúvidas sobre o valor reembolsado, sobre o prazo ou sobre uma reserva particular, não hesite em contactar o nosso suporte. Indique o número da sua reserva: isso permitir-nos-á responder mais rapidamente.