Como funciona a caução gerida pela Roomlala?

A caução (também chamada de depósito de segurança) é um montante destinado a cobrir eventuais danos constatados no final de uma estadia. Na Roomlala, este valor pode ser gerido diretamente pela plataforma, o que simplifica o processo para todos. Eis como funciona, desde a implementação até ao reembolso, incluindo situações de cancelamento.

1. O que é a caução gerida pela Roomlala?

Trata-se de um montante opcional que o anfitrião pode solicitar ao viajante como complemento da renda. O seu objetivo é cobrir eventuais danos, uma limpeza não efetuada ou objetos em falta após a estadia. Ao contrário de uma caução clássica entregue em mãos, aqui é a Roomlala que a recolhe, a conserva e a restitui de acordo com regras claras.

2. Quem define o montante?

É o anfitrião que escolhe, durante a criação ou modificação do seu anúncio, se deseja ativar uma caução e qual o montante. O valor está limitado ao equivalente a 2 meses de renda, no máximo.

O viajante vê o montante da caução claramente indicado no anúncio, bem como no resumo antes de confirmar a reserva.

3. Em que momento o viajante paga a caução?

A caução é paga independentemente da estadia: não faz parte do pagamento da reserva. Uma vez confirmada a reserva, a Roomlala envia ao viajante um email a convidá-lo a pagar a caução.

O pagamento pode ser efetuado a qualquer momento após a confirmação e, o mais tardar, antes do início da estadia. O viajante encontra os detalhes da caução e o botão Pagar a caução na sua reserva, na secção As minhas reservas.

Trata-se de um débito efetivo no cartão bancário e não de uma simples pré-autorização: o montante é transferido para uma conta caucionada da Roomlala, distinta da renda.

4. Durante a estadia: um montante reservado

Uma vez paga a caução, esta permanece bloqueada na Roomlala durante todo o período da estadia. Não é paga ao anfitrião nem restituída ao viajante. Serve apenas como garantia em caso de problema constatado no check-out.

5. Após a partida: reembolso automático num prazo de 15 dias

Se não for apresentada qualquer reclamação pelo anfitrião, a caução é integralmente reembolsada ao viajante de forma automática num prazo de 15 dias após a data de fim da estadia. O reembolso é efetuado no cartão bancário utilizado para o pagamento inicial.

Tanto o viajante como o anfitrião recebem um email de confirmação assim que o reembolso é emitido.

6. Em caso de danos: o anfitrião pode apresentar uma reclamação

Se o anfitrião constatar um dano, uma limpeza insuficiente ou um objeto em falta, dispõe de 10 dias após a partida do viajante para apresentar uma reclamação a partir de As minhas reservas. Deve:

• Descrever precisamente o problema constatado
• Indicar o montante solicitado
• Anexar fotografias ou comprovativos

Enquanto uma reclamação estiver em curso, o reembolso automático fica suspenso.

7. A resposta do viajante

Uma vez apresentada a reclamação, o viajante é notificado e pode:

• Aceitar a reclamação: o montante solicitado é pago ao anfitrião e o saldo eventual é reembolsado ao viajante.
• Propor um acordo parcial ou contestar a reclamação: o processo é então transmitido à nossa equipa para arbitragem.

8. A arbitragem da Roomlala em caso de desacordo

Se o anfitrião e o viajante não chegarem a um acordo, a nossa equipa assume o processo. Examinamos os elementos fornecidos por ambas as partes (fotografias, trocas de mensagens, eventual auto de vistoria) e decidimos de forma imparcial. A decisão pode resultar num reembolso integral, parcial ou na retenção total.

Uma vez tomada a decisão, os montantes correspondentes são pagos de seguida.

9. O cancelamento da caução

Uma caução pode ser cancelada em várias situações. Não se preocupe: assim que ocorre um cancelamento, não tem de realizar qualquer procedimento e nada será cobrado indevidamente.

O anfitrião renuncia à caução

Enquanto o viajante ainda não tiver pago a caução, o anfitrião pode cancelar o seu pedido através do botão "Cancelar o pedido de caução" em As minhas reservas. Nesse caso, a reserva permanece confirmada: apenas a caução é anulada e o viajante deixa de ter algo a pagar. A caução passa então para o estado "Cancelado".

A reserva é cancelada

Se a própria reserva for cancelada, o destino da caução depende do estado do processo:

• Se o viajante ainda não tiver pago a caução: esta é simplesmente anulada, sem qualquer débito efetuado.
• Se o viajante já tiver pago e a caução estiver em depósito: a totalidade do montante pago (caução e eventuais taxas de serviço) é reembolsada no cartão bancário utilizado para o pagamento e, em seguida, a caução é anulada.

Uma vez efetuado o cancelamento, o estado da caução indica "Cancelado". Se for devido um reembolso, este é processado automaticamente, sem qualquer esforço da sua parte.

10. As principais etapas num relance

• Após a confirmação da reserva: o viajante é convidado a pagar a caução, independentemente da estadia
• Antes do início da estadia, o mais tardar: a caução deve ser paga e depositada na Roomlala
• Enquanto a caução não for paga: o anfitrião pode cancelar o seu pedido de caução, sem cancelar a reserva
• Durante a estadia: a caução permanece bloqueada
• Até 10 dias após a partida: o anfitrião pode apresentar uma reclamação
• Sem reclamação: reembolso automático num prazo de 15 dias
• Com reclamação: resposta do viajante, seguida de arbitragem da Roomlala em caso de desacordo
• Em caso de cancelamento da reserva: reembolso integral se a caução já tiver sido paga

11. Informações úteis

• A caução é distinta da renda e das taxas de serviço: é objeto de um pagamento separado, efetuado pelo viajante após a confirmação da reserva.
• Um cancelamento da caução nunca implica qualquer perda para o viajante: ou nada foi cobrado, ou o montante pago é-lhe integralmente reembolsado.
• Para alugueres de longa duração com pagamentos mensais, o funcionamento é diferente: a caução segue as regras próprias deste tipo de aluguer.
• Alguns anúncios podem mencionar uma caução não gerida pela Roomlala. Nesse caso, este artigo não se aplica: as modalidades devem ser acordadas diretamente entre o viajante e o anfitrião.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre o seu reembolso, sobre um cancelamento de caução, se desejar apresentar uma reclamação ou se o seu processo estiver em fase de arbitragem, a nossa equipa está aqui para o ajudar. Contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta.