Como funciona a caução / depósito de segurança gerido por Roomlala?

O depósito de garantia (também conhecido como caução) é um montante destinado a cobrir eventuais danos verificados no final de uma estadia. Na Roomlala, pode ser gerido diretamente pela plataforma, o que simplifica as coisas para todos. Veja como funciona, desde a sua implementação até ao reembolso.

1. O que é o depósito de garantia gerido pela Roomlala?

É uma quantia opcional que o anfitrião pode solicitar ao viajante como complemento da renda. O seu objetivo é cobrir eventuais danos, uma limpeza não efetuada ou objetos em falta no final da estadia. Ao contrário de um depósito clássico entregue em mão, aqui é a Roomlala que o recolhe, o conserva e o restitui de acordo com regras claras.

Este dispositivo aplica-se apenas a arrendamentos de curta duração.

2. Quem define o valor?

É o anfitrião que escolhe, aquando da criação ou modificação do seu anúncio, se deseja ativar um depósito de garantia e por que valor. O valor é limitado ao equivalente a 2 meses de renda no máximo.

O viajante vê o valor do depósito claramente indicado no anúncio, bem como no resumo, antes de confirmar a reserva.

3. Quando é que o viajante paga o depósito?

O depósito de garantia é pago independentemente da estadia: não faz parte do pagamento da reserva. Assim que a reserva for confirmada, a Roomlala envia ao viajante um email a convidá-lo a pagar o depósito.

O pagamento pode ser efetuado a qualquer momento após a confirmação, e o mais tardar antes do início da estadia. O viajante encontra o detalhe do depósito e o botão de pagamento na sua reserva, na secção As minhas reservas.

Trata-se de um débito real no cartão bancário, e não de uma simples pré-autorização bancária: o valor é transferido para uma conta de custódia Roomlala dedicada, distinta da renda.

4. Durante a estadia: um valor guardado

Uma vez pago o depósito, este permanece bloqueado na Roomlala durante toda a duração da estadia. Não é entregue ao anfitrião nem restituído ao viajante. Serve unicamente como garantia em caso de problema verificado na partida.

5. Após a partida: reembolso automático em 15 dias

Se nenhuma reclamação for apresentada pelo anfitrião, o depósito é integralmente reembolsado ao viajante de forma automática num prazo de 15 dias após a data de fim da estadia. O reembolso é efetuado no cartão bancário utilizado para o pagamento inicial.

Tanto o viajante como o anfitrião recebem um email de confirmação assim que o reembolso é emitido.

6. Em caso de danos: o anfitrião pode apresentar uma reclamação

Se o anfitrião verificar um dano, uma limpeza insuficiente ou um objeto em falta, dispõe de 10 dias após a partida do viajante para apresentar uma reclamação a partir de As minhas reservas. Deve:

• Descrever precisamente o problema verificado
• Indicar o valor solicitado
• Anexar fotos ou comprovativos

Enquanto uma reclamação estiver em curso, o reembolso automático é suspenso.

7. A resposta do viajante

Uma vez apresentada a reclamação, o viajante é notificado e pode:

• Aceitar a reclamação: o valor solicitado é pago ao anfitrião e o saldo eventual é reembolsado ao viajante.
• Propor um acordo parcial ou contestar a reclamação: o processo é então transmitido à nossa equipa para arbitragem.

8. A arbitragem Roomlala em caso de desacordo

Se anfitrião e viajante não chegarem a um acordo, a nossa equipa assume o controlo. Analisamos os elementos fornecidos por ambas as partes (fotos, trocas de mensagens, eventual relatório de estado) e decidimos de forma imparcial. A decisão pode resultar num reembolso integral, parcial ou numa retenção total.

Uma vez tomada a decisão, os valores correspondentes são pagos de imediato.

9. As principais etapas em resumo

• Após confirmação da reserva: o viajante é convidado a pagar o depósito, independentemente da estadia
• Até ao início da estadia, o mais tardar: o depósito deve ser pago e depositado em custódia na Roomlala
• Durante a estadia: o depósito permanece bloqueado
• Até 10 dias após a partida: o anfitrião pode apresentar uma reclamação
• Sem reclamação: reembolso automático em 15 dias
• Com reclamação: resposta do viajante, seguida de arbitragem Roomlala em caso de desacordo

10. Bom saber

• O depósito de garantia é distinto da renda e das taxas de serviço: é objeto de um pagamento separado, efetuado pelo viajante após a confirmação da reserva.
• Para arrendamentos de longa duração com mensalidades, o funcionamento é diferente: o depósito segue as regras próprias deste tipo de arrendamento.
• Alguns anúncios podem mencionar um depósito não gerido pela Roomlala. Neste caso, o artigo não se aplica: as modalidades devem ser acordadas diretamente entre o viajante e o anfitrião.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre o seu reembolso, se desejar apresentar uma reclamação, ou se o seu processo estiver em curso de arbitragem, a nossa equipa está aqui para o ajudar. Contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta.