Como obter os dados de contacto do inquilino?

Recebeu um pedido de reserva e quer comunicar com o viajante por telefone ou e-mail para organizar a sua chegada? Explicamos quando obtém os seus dados de contacto, como os pode obter mais cedo e porque estas comunicações são enquadradas inicialmente.

1. Antes da confirmação: utilize a caixa de mensagens Roomlala

Enquanto a reserva não for confirmada, todas as comunicações com o viajante são feitas através da caixa de mensagens interna, acessível a partir de As minhas reservas. Pode responder às suas perguntas, especificar as suas condições e apresentá-lo ao alojamento sem qualquer limite.

Nesta fase, os dados de contacto pessoais do viajante (telefone, e-mail) não lhe são transmitidos, e os seus também não lhe são comunicados.

2. Porquê esta regra no início?

Não se preocupe, o objetivo é protegê-lo tanto a si como ao viajante:

Ao manter as comunicações no Roomlala, a nossa equipa pode intervir rapidamente em caso de dúvida, litígio ou tentativa de fraude.
Isso evita pagamentos fora da plataforma, que não são cobertos por nenhuma garantia Roomlala.
Mantém um histórico completo das suas comunicações, útil em caso de desacordo.

Se tentar trocar um número, um e-mail ou um link externo nas suas mensagens, o nosso sistema pode detetar esses elementos e mascará-los ou bloquear temporariamente a conversa.

3. Na confirmação: os dados de contacto são transmitidos automaticamente

Assim que o viajante pagar a sua reserva e você a tiver aceite no seu espaço, a reserva muda para o estado confirmado e obtém então:

O número de telefone do viajante
O seu endereço de e-mail
As informações úteis para organizar a sua chegada

Os seus dados de contacto estão visíveis diretamente no seu perfil na conversa. Pode então ligar-lhe ou enviar-lhe um e-mail fora da caixa de mensagens para acertar os detalhes práticos (hora de chegada, entrega das chaves, código de acesso, etc.).

Se o viajante já tiver pré-pago e estiver à espera da sua aceitação, clicar em "Aceitar" aciona imediatamente a confirmação e dá-lhe acesso aos seus dados de contacto de imediato.

4. Obter os dados de contacto mais cedo com o Passe Premium

Se desejar poder comunicar livremente com os viajantes desde o primeiro contacto, Roomlala oferece um Passe Premium para os anfitriões. As suas vantagens:

Pode pedir e comunicar dados de contacto na caixa de mensagens sem acionar a moderação.
Assim que um viajante lhe enviar os seus dados de contacto ou os exibir no seu perfil, terá acesso a eles sem esperar pela confirmação.
As suas comunicações beneficiam de um tratamento mais fluido, sem filtragem automática.

Pode subscrever ou saber mais na secção Passe Premium do seu conta.

5. Boas práticas para um primeiro contacto eficaz

Responda rapidamente aos primeiros pedidos: um anfitrião reativo inspira confiança e consegue reservas mais facilmente.
Faça as suas perguntas-chave na caixa de mensagens (motivo da estadia, número de viajantes, hora de chegada prevista) antes de aceitar.
Aguarde a confirmação oficial antes de fornecer o código de acesso ou o endereço exato do alojamento.
Se um viajante lhe pedir insistentemente para sair da plataforma ou para pagar diretamente, recuse e denuncie-o à nossa equipa.

Precisa de ajuda?

Se as suas mensagens estiverem bloqueadas, se os dados de contacto não aparecerem mesmo com a reserva confirmada, ou se tiver alguma dúvida sobre um viajante, contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta. Estamos aqui para o ajudar.