A partir de que momento posso contactar o anfitrião livremente?

Reparou num alojamento em Roomlala e gostaria de contactar diretamente o anfitrião por telefone, e-mail ou noutra plataforma? Explicamos-lhe quando é que essa comunicação livre se torna possível e por que razão regulamentamos os primeiros contactos.

1. Antes da reserva: apenas através da mensagem Roomlala

Enquanto a sua reserva não estiver confirmada e paga, todas as comunicações com o anfitrião são feitas através da mensagem interna Roomlala, acessível a partir de As minhas reservas. Pode fazer todas as perguntas que desejar sobre o alojamento, os equipamentos, a vizinhança ou os termos da estadia.

Nesta fase, os dados pessoais do anfitrião (telefone, e-mail) e o endereço exato do alojamento permanecem ocultos. No mapa do anúncio, apenas a vizinhança ou a cidade são indicadas.

2. Por que razão os dados de contacto estão ocultos inicialmente?

Esta regra não existe para complicar a sua vida, muito pelo contrário. O seu objetivo é protegê-lo:

• Manter a discussão em Roomlala permite-nos intervir se surgir um problema (disputa, mal-entendido, emergência).
• Isso evita tentativas de pagamento fora da plataforma, que não beneficiam de nenhuma proteção.
• O seu próprio número e e-mail também estão ocultos para o anfitrião, para preservar a sua privacidade enquanto nada estiver comprometido.

Se você ou o anfitrião tentarem trocar um número, um endereço de e-mail ou um link para outro site, o nosso sistema pode detetar essa tentativa e ocultar a informação, ou até mesmo bloquear a conversa enquanto um moderador verifica.

3. Após a confirmação da reserva: contacto livre

Assim que a sua reserva for confirmada e o pagamento efetuado, pode contactar o anfitrião livremente:

• Os dados de contacto (telefone, e-mail) são-lhe transmitidos automaticamente.
• O endereço exato do alojamento é-lhe revelado.
• Pode continuar a comunicar através da mensagem Roomlala ou diretamente por telefone e e-mail.

Este é o momento certo para combinar a hora exata de chegada, a entrega das chaves ou qualquer questão prática de última hora.

4. O Pass Premium: um contacto livre desde o início

Se desejar comunicar livremente com os anfitriões sem esperar pela confirmação, pode optar por um Pass Premium. As vantagens:

• Acesso imediato aos dados de contacto dos anfitriões nos anúncios que lhe interessam.
• As suas mensagens não estão sujeitas a moderação automática.
• Um tratamento prioritário dos seus pedidos pelos anfitriões.

O Pass Premium é particularmente útil se estiver a fazer muitas pesquisas ou se precisar de fazer perguntas precisas antes de decidir.

5. As nossas dicas para um bom primeiro contacto

• Apresente-se brevemente na sua primeira mensagem: quem é, por que razão vem, quantas pessoas.
• Faça as suas perguntas diretamente na mensagem: o anfitrião prefere responder a uma conversa estruturada em vez de vários canais diferentes.
• Não se preocupe se o anfitrião demorar um pouco a responder: receberá uma notificação por e-mail assim que ele lhe escrever.

Precisa de ajuda?

Se encontrar dificuldades para contactar um anfitrião ou se a sua conversa foi bloqueada por engano, a nossa equipa pode resolver a situação. Contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta, responderemos rapidamente.