Em que momento posso contactar o anfitrião livremente?

Detetou um alojamento no Roomlala e gostaria de contactar o anfitrião diretamente por telefone, email ou através de outra plataforma? Explicamos-lhe quando é que essa comunicação livre se torna possível e porque é que regulamos os primeiros contactos.

1. Antes da reserva: unicamente através da mensagem Roomlala

Enquanto a sua reserva não estiver confirmada e paga, todas as comunicações com o anfitrião são feitas através da mensagem interna Roomlala, acessível em As minhas reservas. Pode fazer todas as perguntas que desejar sobre o alojamento, os equipamentos, o bairro ou as condições de estadia.

Nesta fase, os dados pessoais do anfitrião (telefone, email) e a morada exata do alojamento permanecem ocultos. No mapa do anúncio, apenas o bairro ou a cidade são indicados.

2. Porque é que os contactos estão ocultos inicialmente?

Esta regra não existe para complicar a sua vida, muito pelo contrário. O seu objetivo é protegê-lo:

• Manter a discussão no Roomlala permite-nos intervir se surgir um problema (litígio, mal-entendido, emergência).
• Evita tentativas de pagamento fora da plataforma, que não beneficiam de qualquer proteção.
• O seu próprio número e email também estão ocultos para o anfitrião, para preservar a sua privacidade enquanto nada estiver comprometido.

Se você ou o anfitrião tentarem trocar um número, um endereço de email ou um link para outro site, o nosso sistema pode detetar essa tentativa e ocultar a informação, ou mesmo bloquear a conversa enquanto um moderador verifica.

3. Após a confirmação da reserva: contacto livre

Assim que a sua reserva estiver confirmada e o pagamento efetuado, pode contactar o anfitrião livremente:

• Os seus contactos (telefone, email) são-lhe transmitidos automaticamente.
• A morada exata do alojamento é-lhe revelada.
• Pode continuar a comunicar através da mensagem Roomlala ou diretamente por telefone e email.

Este é o momento certo para combinar a hora exata de chegada, a entrega das chaves ou qualquer questão prática de última hora.

4. O Passe Premium: um contacto livre desde o início

Se desejar comunicar livremente com os anfitriões sem esperar pela confirmação, pode optar por um Passe Premium. As vantagens:

• Liberdade de partilhar os seus contactos na mensagem do Roomlala.
• As suas mensagens não estão sujeitas a moderação automática.
• Um tratamento prioritário dos seus pedidos pelos anfitriões.

O Passe Premium é particularmente útil se estiver a fazer várias pesquisas ou se precisar de fazer perguntas específicas antes de se decidir.

5. Os nossos conselhos para um bom primeiro contacto

• Apresente-se brevemente na sua primeira mensagem: quem é, porque vem, quantas pessoas.
• Faça as suas perguntas diretamente na mensagem: o anfitrião prefere responder a uma conversa estruturada do que a vários canais diferentes.
• Não se preocupe se o anfitrião demorar um pouco a responder: receberá uma notificação por email assim que ele lhe escrever.

Precisa de ajuda?

Se tiver dificuldades em contactar um anfitrião ou se a sua conversa foi bloqueada por engano, a nossa equipa pode resolver a situação. Contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta, e responderemos rapidamente.