O que acontece em caso de cancelamento? (para o anfitrião)

Uma anulação pode acontecer, por sua iniciativa ou pela do seu viajante. Para evitar surpresas desagradáveis, eis o que Roomlala prevê em cada caso: o que você recebe, o que arrisca e o procedimento a seguir.

1. Os diferentes casos de anulação

Dependendo de quem anula e em que momento, as consequências não são as mesmas:

O viajante abandona o seu pedido antes de ter pago: não há compromisso, portanto, nenhum impacto para si.
O viajante anula depois de ter pago: poderá receber uma indemnização, dependendo das condições de anulação do seu anúncio e do número de dias antes da chegada.
Você anula uma reserva confirmada: o viajante é reembolsado na totalidade e pode ser aplicada uma penalidade em caso de anulações repetidas.
Você não responde a tempo a um pedido: o pedido expira automaticamente e o viajante não é faturado.

2. Quando o viajante anula: a sua indemnização

Cada anúncio está associado a uma política de anulação que escolheu no momento da sua criação. Ela determina o que você recebe se o viajante anular depois de ter pago.

3. Política Flexível

2 dias ou mais antes da chegada: nenhum pagamento para si
Menos de 2 dias antes da chegada: pagamento integral do aluguer

4. Política Moderada

14 dias ou mais antes da chegada: nenhum pagamento para si
Entre 14 dias e 2 dias antes da chegada: indemnização de 30% do aluguer
Menos de 2 dias antes da chegada: pagamento integral do aluguer

5. Política Firme

30 dias ou mais antes da chegada: nenhum pagamento para si
Entre 30 dias e 2 dias antes da chegada: indemnização de 30% do aluguer
Menos de 2 dias antes da chegada: pagamento integral do aluguer

Você pode modificar a política de anulação dos seus anúncios a qualquer momento, a partir do seu espaço, nas configurações de preços de cada anúncio. A nova política aplica-se apenas às reservas futuras.

6. Quando é você quem anula uma reserva confirmada

Pode acontecer que um imprevisto o obrigue a anular uma estadia confirmada: danos causados por água, obras de urgência, mudança de situação pessoal. Neste caso:

O viajante é reembolsado em 100% do valor pago, incluindo as taxas de serviço Roomlala.
As datas em questão voltam a ficar disponíveis automaticamente no seu calendário.
O viajante é informado por email da sua anulação.

Antes de confirmar a anulação a partir do seu espaço, Roomlala exibe um resumo indicando se uma penalidade se aplica à sua situação.

7. A penalidade em caso de anulações repetidas

As anulações por parte de um anfitrião penalizam fortemente os viajantes. Para preservar a qualidade do serviço na plataforma, Roomlala aplica uma retenção a partir de um determinado limite:

A sua primeira anulação nos últimos 6 meses não desencadeia nenhuma retenção.
A partir da 2ª anulação neste mesmo período, uma retenção de 20% do valor do aluguer da primeira prestação anulada pode ser aplicada nos seus próximos pagamentos.
Os casos de força maior (catástrofe natural, problema técnico grave no alojamento, etc.) são examinados pela nossa equipa antes de qualquer eventual retenção. Se forem validados, a anulação não é contabilizada no seu histórico.

8. Como anular uma reserva

Para anular, dirija-se a As minhas reservas, abra a conversa com o viajante em questão e utilize a opção de anulação. Visualizará previamente:

O valor que será reembolsado ao viajante
O número de anulações já contabilizadas em 6 meses
A estimativa da eventual retenção

Terá de confirmar a ação para que seja definitiva. Uma vez validada, a anulação não pode mais ser anulada.

9. Caso particular: os alugueres de longa duração

Para um aluguer de longa duração em prestações mensais, o cálculo de indemnização é feito sobre os valores efetivamente pagos pelo viajante na data da anulação, de acordo com a mesma política. As prestações não pagas são anuladas e as datas em questão são libertadas no seu calendário.

10. Os nossos conselhos para limitar as anulações

Mantenha o seu calendário atualizado para evitar conflitos de disponibilidade.
Converse com o viajante antes da confirmação para verificar se o seu projeto corresponde bem ao seu alojamento.
Em caso de dúvida sobre as suas datas, recuse o pedido em vez de aceitar e depois anular: uma recusa não é penalizante.

Precisa de ajuda?

Se estiver perante uma situação particular (força maior, viajante incontactável, dano verificado), contacte a nossa equipa através do formulário de contacto da sua conta antes de agir. Nós iremos acompanhá-lo para encontrar a melhor solução.