O que acontece em caso de cancelamento? (para o viajante)

Um imprevisto, uma mudança de planos ou é o anfitrião que já não o pode receber? Um cancelamento é sempre possível na Roomlala. Explicamos o que acontece em cada caso e o que recebe de volta consoante a situação.

1. Os diferentes casos de cancelamento

Dependendo do momento e da pessoa que cancela, a situação não é a mesma:

• Cancela antes de ter pago (muda de ideias ou não dá seguimento ao pedido): não foi cobrado qualquer montante, pelo que não há nada a reembolsar.
• Cancela após ter pago e de o anfitrião ter confirmado: o reembolso depende das condições de cancelamento do anúncio e do número de dias antes da sua chegada (ver abaixo).
• O anfitrião cancela a sua reserva confirmada: é reembolsado na totalidade, incluindo as taxas de serviço da Roomlala.
• O anfitrião recusa o seu pedido ou não responde a tempo: o seu pagamento (se tiver sido efetuado) ser-lhe-á integralmente restituído.

2. Quando é o anfitrião que cancela a sua estadia

Se o seu anfitrião cancelar uma reserva já confirmada e paga, está protegido. Concretamente:

• É reembolsado em 100% do montante pago, incluindo as taxas de serviço da Roomlala. As condições de cancelamento do anúncio não se aplicam neste caso: estas dizem apenas respeito aos cancelamentos iniciados pelo viajante.
• É informado por e-mail assim que o anfitrião procede ao cancelamento, com o detalhe do reembolso.
• O reembolso é processado automaticamente pela Roomlala. Não tem de efetuar qualquer procedimento para recuperar o seu dinheiro.
• As datas voltam a ficar disponíveis para o anfitrião, mas o seu pagamento protegido permanece cativo até que lhe seja restituído.

A Roomlala leva este tipo de situação muito a sério: um anfitrião que cancele repetidamente está sujeito a penalizações financeiras. Se precisar de encontrar um alojamento com urgência, a nossa equipa pode ajudá-lo a identificar outros anúncios que correspondam aos seus critérios.

3. As três condições de cancelamento possíveis

Quando é o utilizador a cancelar, o reembolso depende da política escolhida pelo anfitrião para o seu anúncio. Cada anúncio na Roomlala está associado a uma das três políticas seguintes. Estas são apresentadas no anúncio e no resumo da sua reserva, na secção "Condições de cancelamento".

4. Política Flexível

A mais flexível para o viajante.

• 2 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: sem reembolso

5. Política Moderada

• 14 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Entre 14 dias e 2 dias antes da chegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: sem reembolso

6. Política Firme

A mais restritiva, frequentemente escolhida para estadias muito procuradas.

• 30 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Entre 30 dias e 2 dias antes da chegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: sem reembolso

7. O que deve saber sobre as taxas e a comissão

Algumas clarificações úteis para compreender bem o que recebe de volta:

• As taxas de serviço da Roomlala não são reembolsadas em caso de cancelamento da sua parte, independentemente da política. Sendo estas taxas pagas em grande parte logo no primeiro pagamento, é o montante que não recupera.
• Se o anfitrião cancelar a sua estadia, é reembolsado em 100% (renda, taxas e comissão da Roomlala incluídas).
• Se cancelar logo após ter pago (erro, arrependimento imediato), contacte-nos rapidamente: pode ser contemplado um reembolso integral se o cancelamento ocorrer nas poucas horas seguintes ao pagamento e com antecedência suficiente antes da chegada.

O montante exato que lhe será reembolsado é sempre apresentado antes de validar o cancelamento: sabe, assim, exatamente o que recebe de volta antes de confirmar.

8. Como cancelar a sua reserva

Para cancelar, aceda a As minhas reservas, abra o detalhe da reserva em questão e utilize a opção de cancelamento. Poderá visualizar o montante que lhe será reembolsado antes de validar definitivamente.

Uma vez confirmado o cancelamento, o anfitrião é informado por e-mail e também recebe uma confirmação com o detalhe do reembolso.

9. Prazo de reembolso

O reembolso é processado assim que o cancelamento é validado. Dependendo do seu banco, o montante reaparece na sua conta após alguns dias úteis. Se não verificar nada após uma semana, contacte-nos.

10. Caso especial: arrendamentos de longa duração

Para um arrendamento de longa duração pago em mensalidades, apenas os meses já pagos são tidos em conta no cálculo do reembolso. A política de cancelamento aplica-se da mesma forma aos montantes efetivamente pagos.

As prestações futuras são simplesmente canceladas: não lhe será solicitado qualquer pagamento adicional.

Precisa de ajuda?

Um cancelamento pode, por vezes, ser fonte de stress. Se tiver a menor dúvida ou se a sua situação for particular, contacte-nos através do formulário de contacto na sua conta. Estamos aqui para o acompanhar.