O que acontece em caso de cancelamento? (para o viajante)

Um imprevisto, uma alteração de planos, ou o anfitrião que já não o pode receber? Um cancelamento é sempre possível no Roomlala. Explicamos-lhe o que acontece em cada caso e o que recupera dependendo da situação.

1. Os diferentes casos de cancelamento

Dependendo do momento e da pessoa que cancela, a situação não é a mesma:

• Cancela antes de ter pago (muda de ideias ou não dá seguimento ao pedido): nenhum valor foi debitado, não há nada a reembolsar.
• Cancela depois de ter pago e de o anfitrião ter confirmado: o reembolso depende das condições de cancelamento do anúncio e do número de dias antes da sua chegada (ver abaixo).
• O anfitrião cancela a sua reserva confirmada: é reembolsado na totalidade, incluindo as taxas de serviço Roomlala.
• O anfitrião recusa o seu pedido ou não responde a tempo: o seu pagamento (se tiver sido efetuado) é-lhe integralmente restituído.

2. Quando é o anfitrião que cancela a sua estadia

Se o seu anfitrião cancelar uma reserva já confirmada e paga, está protegido. Concretamente:

• É reembolsado em 100% do valor pago, incluindo as taxas de serviço Roomlala. As condições de cancelamento do anúncio não se aplicam neste caso: estas dizem respeito apenas aos cancelamentos iniciados pelo viajante.
• É informado por e-mail assim que o anfitrião proceder ao cancelamento, com o detalhe do reembolso.
• O reembolso é acionado automaticamente pelo Roomlala. Não tem de efetuar qualquer procedimento para recuperar o seu dinheiro.
• As datas voltam a estar disponíveis para o anfitrião, mas o seu pagamento protegido permanece adquirido até que lhe seja restituído.

O Roomlala leva este tipo de situação muito a sério: um anfitrião que cancela repetidamente expõe-se a penalidades financeiras. Se tiver de encontrar um alojamento com urgência, a nossa equipa pode ajudá-lo a identificar outros anúncios correspondentes aos seus critérios.

3. As três condições de cancelamento possíveis

Quando é você quem cancela, o reembolso depende da política escolhida pelo anfitrião para o seu anúncio. Cada anúncio Roomlala está associado a uma das três políticas seguintes. Estas são apresentadas no anúncio e no resumo da sua reserva, na secção "Condições de cancelamento".

4. Política Flexível

A mais flexível para o viajante.

• 2 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: nenhum reembolso

5. Política Moderada

• 14 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Entre 14 dias e 2 dias antes da chegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: nenhum reembolso

6. Política Firme

A mais restritiva, muitas vezes escolhida para estadias muito procuradas.

• 30 dias ou mais antes da chegada: 80% reembolsado
• Entre 30 dias e 2 dias antes da chegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 dias antes da chegada: nenhum reembolso

7. O que saber sobre as taxas e a comissão

Algumas informações úteis para compreender bem o que recupera:

• As taxas de serviço Roomlala não são reembolsadas em caso de cancelamento da sua parte, independentemente da política.
• Se o anfitrião cancelar a sua estadia, é reembolsado em 100% (aluguer, taxas e comissão Roomlala incluídas).
• Se cancelar logo após o pagamento (erro, arrependimento imediato), contacte-nos rapidamente: um reembolso integral pode ser considerado se o cancelamento ocorrer nas poucas horas seguintes ao pagamento e com tempo suficiente antes da chegada.

8. Como cancelar a sua reserva

Para cancelar, aceda a As minhas reservas, abra o detalhe da reserva em questão e utilize a opção de cancelamento. Poderá visualizar o valor que lhe será reembolsado antes de confirmar definitivamente.

Uma vez confirmada a anulação, o anfitrião é informado por e-mail e receberá também uma confirmação com o detalhe do reembolso.

9. Prazo de reembolso

O reembolso é acionado assim que a anulação é validada. Dependendo do seu banco, o valor reaparece na sua conta em alguns dias úteis. Se não vir nada após uma semana, contacte-nos.

10. Caso particular: os alugueres de longa duração

Para um aluguer de longa duração pago em mensalidades, apenas os meses já pagos são tidos em conta no cálculo do reembolso. A política de cancelamento aplica-se da mesma forma aos valores efetivamente pagos.

Precisa de ajuda?

Um cancelamento pode, por vezes, ser fonte de stress. Se tiver alguma dúvida ou se a sua situação for particular, contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta. Estamos aqui para o acompanhar.