Como funciona uma reserva? (para os viajantes)

Detetou um alojamento de que gosta na Roomlala e está a perguntar-se como reservá-lo? Não se preocupe, vamos guiá-lo em cada passo, desde o primeiro contacto com o anfitrião até à sua chegada ao local.

1. Encontrar o alojamento que lhe convém

Comece por pesquisar na Roomlala, indicando o seu destino e as suas datas. Demore o tempo que for necessário a consultar vários anúncios: descrição, fotografias, equipamentos, condições de aluguer e avaliações deixadas pelos viajantes anteriores. Quanto mais informada for a sua escolha, mais tranquila será a sua estadia.

2. Enviar um pedido ao anfitrião

Na página do anúncio, clique no botão "Contactar [nome próprio do proprietário]". Acederá então a um formulário de "Pedido de Informação" no qual deve especificar:

• As suas datas de chegada e partida
• O número de viajantes
• Uma mensagem de apresentação para o anfitrião

Capriche na sua mensagem: apresente-se brevemente, explique o motivo da sua estadia e coloque as suas eventuais questões. Uma mensagem clara e calorosa aumenta significativamente as suas hipóteses de obter uma resposta positiva.

3. Trocar mensagens com o anfitrião

O seu pedido é transmitido ao anfitrião, que pode responder-lhe, colocar-lhe questões, pré-aprovar o seu pedido ou recusá-lo. Recebe uma notificação por e-mail a cada resposta e pode acompanhar todas as suas conversas na secção As minhas reservas do seu perfil.

Enquanto não pagar, não se compromete com nada: é apenas a etapa de troca de mensagens para se conhecerem e validarem se o alojamento lhe convém.

4. Confirmar a reserva pagando

Consoante o anúncio, são possíveis dois cenários:

• O anfitrião pré-aprovou o seu pedido: será convidado a pagar para confirmar a reserva.
• O anúncio permite reserva instantânea: pode pagar diretamente sem esperar o acordo do anfitrião.

O pagamento é feito online de forma segura por cartão bancário. O valor depende do tipo de aluguer:

• Para uma estadia de curta duração: a totalidade da estadia é paga no momento da reserva.
• Para um aluguer de longa duração: paga o primeiro mês e, se aplicável, a caução. Os meses seguintes são pagos de acordo com o plano de pagamentos estabelecido.

As taxas de serviço Roomlala são adicionadas no momento do pagamento e aparecem claramente no resumo antes da validação.

5. Receber a confirmação da sua estadia

Após o pagamento efetuado e o anfitrião confirmado, a sua reserva é validada. Recebe um e-mail de resumo com todas as informações úteis: datas, endereço do alojamento e dados de contacto do anfitrião.

Recomendamos que troque novamente mensagens com o seu anfitrião alguns dias antes da sua chegada para combinar a hora e as modalidades práticas (entrega de chaves, código de acesso, etc.).

6. A chegada e o inventário

No dia D, dirija-se ao local à hora combinada com o anfitrião. Demore o tempo que for necessário a visitar o alojamento em conjunto e, se detetar algum problema, comunique-o imediatamente. Um inventário de entrada pode ser feito diretamente a partir do seu espaço Roomlala e assinado eletronicamente por ambas as partes. Um inventário de saída será feito da mesma forma no final da sua estadia.

7. Após a estadia: deixar uma avaliação

No final da sua estadia, é convidado a deixar uma avaliação sobre o seu anfitrião e o alojamento. Reserve um pequeno momento para o fazer: os seus comentários ajudam os próximos viajantes a fazer a sua escolha e permitem aos anfitriões melhorar o seu acolhimento.

Precisa de ajuda?

Se encontrar alguma dificuldade antes, durante ou depois da sua estadia, a nossa equipa está aqui para o acompanhar. Contacte-nos através do formulário de contacto disponível na sua conta.