Programa de recomendação Roomlala: como funciona e como receber as suas recompensas

Falou da Roomlala a pessoas do seu círculo e pergunta-se o que é que isso lhe traz? Eis tudo o que precisa de saber sobre o programa de referência e sobre os prémios que pode receber.

O princípio em duas palavras

Cada membro da Roomlala dispõe de um código de referência pessoal. Quando uma pessoa que referenciou realiza uma reserva na Roomlala, recebe um prémio: uma parte da comissão que a Roomlala recebe nessa reserva.

Este prémio não é um cupão de desconto: é dinheiro, transferido para a sua conta bancária.

Onde encontrar o seu código de referência

Dirija-se à secção Referência do seu perfil. O seu código é apresentado no topo da página. Basta transmiti-lo às pessoas que deseja referenciar.

Indicar o código do seu padrinho

Se alguém lhe transmitiu o seu código, introduza-o no campo previsto na mesma página e, em seguida, guarde. Alguns pontos a ter em mente:

• O padrinho só se escolhe uma vez. Uma vez registado o código, este não pode ser alterado.
• Não pode introduzir o seu próprio código.
• A sua conta deve ter sido criada depois da do seu padrinho.

Por isso, dedique algum tempo a verificar o código antes de confirmar.

Como é calculado o prémio

O prémio corresponde a 30 % da comissão arrecadada pela Roomlala na primeira prestação da reserva do seu afilhado. O montante depende, portanto, da renda e das condições do aluguer: quanto maior for a reserva, maior será o prémio.

A referência funciona nos dois sentidos: quer o seu afilhado seja inquilino ou anfitrião na reserva, o prémio é seu.

Não tem de fazer nada: assim que a reserva do seu afilhado for confirmada e o anfitrião tiver recebido o pagamento, o prémio aparece automaticamente na sua secção de Referência.

Os diferentes estados de um prémio

Cada prémio apresentado no seu histórico tem um estado:

• Pendente: o prémio é devido, mas ainda não pode ser levantado. A data em que ficará disponível é indicada por baixo da linha.
• Disponível: o prémio pode ser incluído num pedido de pagamento.
• Pedido em curso: o prémio faz parte de um pedido de pagamento que está a ser processado.
• Pago: a transferência foi efetuada.
• Cancelado: a reserva na origem do prémio acabou por não se concretizar.

O resumo no topo da secção permite-lhe ver, de relance, o total disponível, o total pendente e o total já pago.

Quando é que um prémio fica disponível

Um prémio fica pendente durante um período de 3 dias. Este prazo começa na mais tardia destas duas datas: a chegada do inquilino ao alojamento ou o pagamento efetuado ao anfitrião.

Este curto período de espera permite-nos assegurar que a reserva correu bem antes de libertar o dinheiro. Uma vez decorrido o prazo, o prémio passa automaticamente a «disponível».

Por vezes, um prémio permanece pendente um pouco mais de tempo: certas situações desencadeiam uma verificação manual da nossa parte (por exemplo, quando o padrinho e o afilhado partilham os mesmos dados de contacto). É uma simples verificação, não uma recusa.

Receber os seus prémios

O pagamento não é automático: é o utilizador que o aciona, a partir do botão situado na secção Referência. Para que este botão esteja ativo, quatro condições devem ser cumpridas:

• A sua identidade deve estar verificada.
• Os seus dados bancários devem estar registados e validados.
• O total dos seus prémios disponíveis deve atingir 20 €.
• Não deve haver outro pedido de pagamento em curso.

Se uma destas condições faltar, uma mensagem indicar-lhe-á exatamente o que corrigir. O limiar de 20 € explica-se simplesmente: abaixo disso, as taxas da transferência ultrapassariam o montante enviado.

Uma vez enviado o pedido, este é controlado pela nossa equipa antes de se proceder à transferência. Pode acompanhar o seu progresso no histórico de pagamentos, no fundo da secção Referência.

A transferência é efetuada em euros inteiros. Os cêntimos restantes não se perdem: permanecem na sua conta e serão adicionados ao seu próximo pagamento.

Porque é que um prémio pode ser cancelado

Um prémio baseia-se numa comissão efetivamente arrecadada pela Roomlala. Se esta comissão desaparecer, o prémio também desaparece. É o caso quando:

• a reserva é cancelada pelo inquilino ou pelo anfitrião;
• a reserva é recusada ou expira sem ser validada;
• o calendário de pagamentos é recalculado na sequência de uma alteração da reserva. Neste caso, é criado um novo prémio para o novo calendário.

Os prémios já pagos nunca são recuperados.

Alguns casos particulares

• Não pode referenciar-se a si próprio: o prémio correspondente é cancelado.
• Não pode receber um prémio numa reserva da qual seja o próprio inquilino ou anfitrião.
• Não há limite para o número de pessoas que pode referenciar.

Uma questão?

Se um prémio parece em falta ou se um pagamento tarda, a nossa equipa está aqui para o ajudar: contacte-nos a partir da secção Contacto.