Sou anfitrião(ã), como posso saber se minha reserva foi confirmada?

Verifique o status de uma reserva.

Quando uma reserva for confirmada , o status dela aparecerá como “Confirmada” nas suas mensagens do Roomlala.

Enquanto a reserva não tiver esse status, significa que:

• O inquilino ainda não efetuou o pagamento.
• Ou que você ainda não aceitou a solicitação.

⚠️ Nunca aceite um inquilino até que a reserva seja marcada como “Confirmada” no Roomlala.
Você deve sempre aguardar a confirmação oficial.

Confirmação da reserva

Assim que a reserva for confirmada, você receberá um e-mail de confirmação da Roomlala.

Este e-mail contém os dados pessoais do inquilino (número de telefone e endereço de e-mail).
Você também pode encontrar essas informações diretamente na conversa com o inquilino, no lado esquerdo da página.

Meu inquilino diz que pagou, mas a reserva não está confirmada.

Se o inquilino lhe disser que pagou, mas a reserva ainda não aparecer como "Confirmada" na sua caixa de entrada e você não tiver recebido um e-mail de confirmação, significa que a reserva não foi validada .

Possíveis casos:

• Status “Pagamento pendente” : É provável que o pagamento do inquilino tenha falhado. Ele deverá fazer uma nova tentativa de pagamento.
• Status “Expirado” : ​​a solicitação não foi paga ou confirmada, ou você não clicou em “Aceitar” ou “Pré-aprovar”.
  Se a data de chegada já passou, não é mais possível confirmar ou pagar a reserva.

O inquilino chegou, mas eu ainda não recebi o aluguel.

Se já se passaram mais de 36 horas desde a chegada do inquilino e a reserva ainda não aparece como confirmada, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

É imprescindível que o inquilino pague o aluguel online para regularizar a situação o mais rápido possível.