Como reportar uma disputa?

Quais são os possíveis motivos para apresentar uma reclamação?

Uma disputa pode surgir em diversas situações. Aqui estão os casos mais frequentes.

• A acomodação não corresponde à descrição do anúncio .
• O anfitrião estava ausente na chegada.
• A acomodação não existe.
• A acomodação não está disponível.
• A localização mostrada está incorreta.

Como reportar uma disputa?

Se você for inquilino, poderá reportar uma disputa no dia da sua chegada e até o dia seguinte, antes das 13h.

Para isso, acesse suas mensagens do Roomlala e abra a conversa relacionada à sua reserva.
Em seguida, clique no botão "Denunciar uma disputa" .

Assim que uma disputa é iniciada, o pagamento ao provedor de hospedagem é bloqueado automaticamente . Seu pagamento fica retido até que a situação seja resolvida.

Após a declaração, você deverá enviar sua versão dos fatos em até 24 horas através do formulário acessível pelo sistema de mensagens.

Caso necessário, entraremos em contato com você e com o provedor de hospedagem para obter mais informações.
Você receberá um e-mail assim que a Roomlala tomar sua decisão.

⚠️ Uma disputa só será considerada se você clicar no botão "Denunciar uma disputa" .

Entrar em contato com o atendimento ao cliente sem usar este botão não garante o processamento antes da transferência automática para o provedor de hospedagem.
Se a transferência já tiver sido efetuada, a Roomlala não poderá mais intervir para obter um reembolso .

Quais são os prazos para obter um reembolso?

Você tem até o dia seguinte à sua chegada, antes das 13h , para relatar uma disputa por mensagem e nos enviar sua versão dos fatos.

O provedor de hospedagem também está convidado a nos fornecer sua versão.

Após reunirmos todos os elementos, analisamos a situação para tomar uma decisão sobre o reembolso .

Caso nº 1
Se os fatos forem claramente explicados por ambas as partes, uma decisão será tomada dentro de 24 a 48 horas .
Qualquer compensação será determinada com base nas informações e provas apresentadas.

Caso nº 2
Caso apenas a versão do locatário seja transmitida, um e-mail será enviado ao provedor de hospedagem.
Caso não haja resposta em 24 horas , o inquilino receberá o reembolso automaticamente .

Não haverá reembolso caso nenhuma reclamação seja comunicada dentro do prazo estipulado, ou se o inquilino não comparecer no horário agendado sem notificar o anfitrião.
Neste caso, a reserva é paga integralmente ao fornecedor de hospedagem .