Como posso saber se a reserva está confirmada?

Acabou de pagar a sua estadia e quer ter a certeza de que está tudo em ordem? Veja como verificar rapidamente se a sua reserva está confirmada e quais os sinais que o devem tranquilizar.

1. Consultar "As minhas reservas"

A forma mais simples é aceder à secção As minhas reservas na sua conta Roomlala. Todos os seus pedidos e reservas estão listados, com o seu estado claramente visível.

Se a sua estadia estiver confirmada, verá a menção "Reserva confirmada" junto ao alojamento em questão.

2. Compreender os diferentes estados

Dependendo do progresso do seu processo, poderá ver um dos seguintes estados:

• Reserva confirmada : o pagamento foi validado e o anfitrião confirmou a sua estadia. Não tem mais nada a fazer, o seu alojamento está à sua espera.
• Pedido de informações aceite : o anfitrião pré-aprovou o seu pedido. Resta-lhe efetuar o pagamento para confirmar definitivamente a reserva.
• Pedido de reserva pendente : pagou e o seu pedido aguarda a validação final por parte do anfitrião.
• Pedido recusado : o seu pedido não pôde ser concluído. Não será cobrado e pode contactar outro anfitrião.

Pode filtrar as suas reservas por estado diretamente na lista para encontrar mais facilmente a que lhe interessa.

3. Verificar o email de confirmação

Assim que a sua reserva for confirmada, a Roomlala envia-lhe um email de resumo com as informações essenciais: datas da estadia, endereço do alojamento e dados de contacto do anfitrião. Se recebeu este email, é um sinal claro de que está tudo em ordem.

Lembre-se de verificar a sua pasta de spam se não o encontrar. Alguns dias antes da sua chegada, também receberá um email de lembrete.

4. Aceder aos detalhes da sua reserva

Em As minhas reservas, clique na linha do alojamento para abrir os detalhes da sua estadia. Aí encontrará:

• O resumo completo (datas, preço, viajantes)
• O histórico das suas comunicações com o anfitrião
• O contrato de arrendamento, disponível após a confirmação da reserva
• Para estadias de longa duração: o seu plano de pagamentos e as suas faturas

5. O que fazer se o estado não tiver evoluído?

Se efetuou o pagamento, mas a sua reserva ainda aparece como "Pedido de reserva pendente", não se preocupe: isso significa simplesmente que o anfitrião ainda precisa de confirmar. Pode enviar-lhe uma mensagem diretamente na conversa para o contactar gentilmente.

Se passarem vários dias sem notícias e tiver dúvidas, a nossa equipa está à sua disposição para o ajudar a resolver a situação.

Precisa de ajuda?

Em caso de dificuldade, contacte-nos através do formulário de contacto da sua conta. Estamos aqui para o acompanhar antes, durante e depois da sua estadia.